六、双赢的服务市场-- 渠道商更有信心

　　此番服务提升，直接受益的无疑是用户，对于渠道商而言，也是一次利好的消息。在对惠普的两家服务器五星级代理商的访谈中，笔者发现：产品销售只是最基本的层面，售前整体解决方案的提供以及售后维保服务的及时周到才是体现差异化与核心价值的所在。

　　上海卡尔信息技术有限公司总经理王坤说："过去卡尔对客户是电话1个小时内、上门服务2到4个小时内响应，而客户通常也能够接受这样一个响应速度。现在惠普也升级到4个小时后，可以说会相应地减少我们在这方面的人力支出，无疑减轻了我们的负担。"

　　在实际的销售层面中，王总提到服务升级后的现状以及利好情况时表示，惠普服务升级至今的两个多月里，由于服务器产品成熟度非常高，故障率相对低，仅有零星客户体验到了这种便利。但这一升级已经对他们的投标和报价等营销动作产生巨大推动作用，成为他们的重要优势之一。

　　上海沐高网络科技有限公司，同样是惠普的一家五星级渠道商。目前，该渠道商在服务器产品的服务上主要分为两块业务，一部分是传统的售后服务，一部分是外包服务。

　　"售后服务上，一旦出现问题，我们在跟客户通过800电话做简单沟通后，全部是上门服务，因为这种方式更细致、更周到。现在惠普承诺7x24x4上门服务后，节省了我们的人力，我们代理商转而思考是不是可以把这部分精力花在能够提升自身价值的其他地方上。"这是沐高总经理在惠普服务升级后的直接感触。

　　不仅如此，服务升级对于销售的提升使得经销商更有信心。"服务升级增加了服务器销售上的卖点，而且惠普在稳定价格、管控区域市场秩序上也一直做得不错，这样对我们在预留产品库存、控制客户成本方面都是利好因素，所以服务器销售可以不断提升。"

　　【后记】

　　经过对惠普x86服务器售后服务的调查，可以预见到：未来，随着服务器售后服务的提升，这扇大门的敞开将为用户采购增加筹码。厂商把目光盯在服务软实力的提升上，对于厂商、服务提供商和用户来说是三方共赢，这将使服务器市场更加健全，走向良性竞争。