五、对行业用户购机的影响-- 服务是必选项

　　"价格不再是唯一杀手锏，服务是我们最关注的。"这是笔者通过对多家访谈后，得到的最有力的概括。

　　"因为我们购买服务器时，考虑价格是一方面，另一方面是厂家的售后服务。一旦出现硬件故障，能为客户第一时间修复故障是当务之急，因为必须确保公司业务的正常运转。"这是某制造行业用户的回答。在众多的访问中，用户基本可以划分为中小企业(SMB)和大型企业级用户(CS)。以往SMB更多看重的是价格，但随着全天候7x24x4售后服务制度的实行，无疑给SMB用户彻底解决了担忧。"响应速度快，服务网点、备件全，专业服务强。"这些都在售后服务中使SMB用户的问题得以解决。

　　在大型企业级用户中，"P24专人服务"无疑给这些企业级用户带来更加坚实可靠的售后支持。对于大型企业级用户(CS)而言，采购价格退居其次，最为重要的是服务，能提供专属工程师的专人服务，并可以选择限时维修，才是最看重的。

　　笔者分析，由于售后服务升级仅仅几个月，对于市场的影响还远未深入。不过，厂商的渠道商已经在推荐产品型号时，把服务的提升作为重点项加以推荐。全天候的7x24x4服务，对于用户具有极大吸引力。