三、HP ProLaint无忧服务让信心无处不在--惠普提供3个高响应级别服务
惠普的售后服务分为三级层面：第一级即全天候4小时到场服务(7x24x4)，第二级是服务器限时修复服务，较高级别是主动式P24专人服务。
图1
第一级全天候4小时到场服务(7x24x4)，是惠普升级前最常见的一项服务内容，在升级后成为出厂机型标配的服务内容。基础概述是7x24x4服务向客户提供全天候的电话响应，迅捷的到场服务，从而保障客户机器在最短时间内得到专业人员维修。
第二级是服务器限时修复服务，即硬件快速修复服务，将为客户提供迅捷的故障诊断，高优先级别的到场服务，从而保障客户机器在惠普承诺的期限内恢复硬件功能。客户可以选择6小时及24小时两种承诺期。
HP Proactive 24 服务(P24)是一个集成硬件和软件支持服务的解决方案。惠普支持服务机构指定的客户服务经理将作为客户的主要联系人，为其提供主动式服务。
表2
表3
惠普的"金牌服务"我们都耳熟能详。简单地理解，"金牌服务"是指惠普全面的服务品牌，涵盖其全部的服务产品与服务网络。而自今年2月1日正式推出的"HP ProLiant无忧服务"则是惠普工业标准服务器的客户自2011年2月1日起，在中国大陆地区销售的相应服务器正规订单中已包含HP ProLiant无忧服务，客户无需另行购买。
姜睿
中国惠普有限公司企业业务集团支持服务部服务产品部中国区经理姜睿在接受IT168记者采访时表示，之所以在这个时候升级服务，主要有两方面的原因：一是中国企业客户业务快速增长，对售后服务的要求也是越来越高，越来越多的客户需要获得专业、快捷的服务响应。通过此次服务升级，可以优化客户体验，提高客户的长期投资回报。二是x86工业标准服务器硬件产品的同质化竞争越来越严重，惠普作为中国和全球市场领先的服务器厂商，希望借此进一步增强市场竞争优势。为此，惠普从去年底开始筹备，投入了大量资源，并于今年2月份推出服务升级举措。
刘宏程
实际上，众多的服务器厂商都进行了服务升级，那惠普服务的优势又在哪里呢?中国惠普有限公司企业业务集团工业标准服务器产品部产品市场总监刘宏程表示，惠普的优势在于三个方面：
一是此次服务升级涉及的产品线很全。从低端到高端，100、300、500和刀片等几乎全线HP ProLiant服务器，均享受3年7x24x4的最优质服务级别，具体而言：
1)100系列产品，包括ML110、ML150、DL120、DL160、DL165、DL180，全部 升级为3年7x24x4服务级别;
2)300系列产品，包括ML330、ML350、ML370、DL320、DL360、DL370、DL380、DL388、DL385，全部升级为3年7x24x4服务级别，同时提供服务器基本安装服务;
3)500系列产品，包括DL580、DL585(不含型号QM949A)，在原有的3年7x24x4服务级别的基础上，提供服务器基本安装服务;
4)刀片服务器，包括BL2x220c、BL280c、BL460c、BL465c、BL490c、BL620c、BL680c、BL685c、WS460c、C3000和C7000机箱，全部升级为3年7x24x4服务级别，同时提供刀片"一站无忧"安装服务。
二是投入的力度更大。惠普此次的服务升级给客户带来了真金白银的实际价值，比如针对300和500系列提供了服务器基本安装服务，专业工程师现场帮客户检查机器配置与订单是否相符，帮助客户对机器进行上电、开机、安装操作系统和更新固件等;针对刀片服务器，还提供刀片"一站无忧"安装服务，包括刀箱组装、风扇电源安装、冗余组件配置、网络与光纤存储配置等，还会对客户进行简单的培训，如进行远程管理、能效优化管理等，帮助客户真正用好刀片服务器。
三是响应速度更快。上述已经阐述清楚，不再多讲。
注：刀片"一站无忧"安装服务是专门针对惠普刀片系统提供的更为全面的硬件安装和配置服务。专业工程师将协调相关资源，为用户提供"一站集成式"安装服务，涵盖服务器、存储、网络、软件等。服务时间为：在周一至周五(国家法定节假日除外)8:30至17:30之间接受用户安装服务预约请求，并与用户协商决定服务提供的时间。
