Windows 恢复环境

　　IT 专业人员经常碰到的麻烦问题是计算机无法启动，这也是最令用户沮丧的情况，特别是无法立即得到工作人员支持的移动用户。 如果用户无法启动 Windows，就无法访问软件疑难解答工具，更不用说诊断和解决问题。 更重要的是，他们甚至无法提供重要的销售演示或创建预算。

　　为了帮助用户轻松解决启动问题，Windows Vista 引入了两种工具：Windows 恢复环境和启动修复工具。 用户或 IT 专业人员可以通过从 Windows Vista DVD 引导计算机来启动 Windows RE。 Windows RE 随附的工具通常能够自动解决启动问题，不需要 IT 专业人员进行疑难解答。

　　尽管 Windows RE 能够减少修复中断的 Windows Vista 实例所需的时间，但是许多用户没有 Windows Vista DVD，或者没有在 PC 硬盘的单独分区上安装 Windows RE。 此外，Windows Vista 并不提供直接安装 Windows RE 的方法。 如果远程用户呼叫支持中心的原因是移动计算机无法启动 Windows，那么 IT 专业人员将很难解决这个问题。 但是，通过适当的规划，IT 专业人员可以在计算机硬盘的分区上安装 Windows RE，从而在不使用 Windows Vista DVD 的情况下提供 Windows RE。

　　和 Windows Vista 一样，Windows 7 也提供 Windows RE，其中包括改进版本的系统恢复工具，如图 8 中所示。最重要的改进是，Windows RE 能够作为 Windows 7 安装程序的一部分自动安装在本地硬盘上，确保在没有 Windows 7 DVD 的情况下也能够使用这些工具。 现在，无论使用哪种方式安装 Windows 7，都能确保用户始终可以使用 Windows RE 以及诸如启动修复之类的工具。 当然，即使硬盘不能正常工作，IT 专业人员仍然能够从 Windows 7 DVD 启动 Windows RE。

　　图 8：系统恢复选项，从 Windows RE 启动

　　在 Windows 7 中，如果远程用户无法启动 Windows，IT 专业人员可以告知用户从计算机硬盘启动 Windows RE 的流程。 在这类情况下，系统恢复工具通常能够自动解决问题，无需任何手动疑难解答。 用户在几分钟之内就能够启动 Windows 7。

　　如果用户希望从系统映像备份还原系统或将系统还原到出厂设置，这些工具还允许用户从恢复控制面板启动 Windows RE。 恢复控制面板将引导用户完成从备份本地用户文件、将计算机重新启动到 Windows RE 及启动相应恢复应用程序的整个流程。 （请参阅图 9。） 由于可以从操作中心访问恢复控制面板，所以 IT 和支持专业人员能够通过电话轻松引导远程用户完成还原计算机的流程。

　　图 9：恢复控制面板屏幕，它为用户提供系统还原选项