保持用户的高效性
对大多数人而言，计算机已经成为他们日常工作中必不可少的一部分。 如果计算机问题层出不穷，这些人员的工作效率会迅速降低。 很明显，IT 专业人员必须迅速解决他们所遇到的问题；但是，在解决问题时所需的 IT 相关成本也必须降至最低。
Windows 7 提供了许多新增和改进的工具，它们将有助于用户和 IT 专业人员在不触及底线的情况下回归到高效状态。 用户可以在不呼叫技术支持的情况下独立解决许多问题；在需要 IT 帮助时，可使 IT 专业人员迅速诊断并解决问题。
对用户而言，高级疑难解答功能可以使他们轻松解决多数常见问题，而 IT 或开发人员也可以开发自定义疑难解答程序包，以解决自己所在环境中的常见问题。 通常，IT 专业人员需要花费一定的时间向用户了解导致问题出现的原因。 Windows 7 新的问题步骤记录器可使用户记录自己所采取的步骤，以便重现问题，这样会在很大程度上提高工作效率。 改进版本的系统还原和 Windows RE 自动安装能够减少解决系统和启动问题所需的时间。 对 IT 专业人员而言，增强版本的资源监视器和可靠性监视程序能够减少诊断问题所需的时间。
高级和自定义疑难解答功能
所有 IT 组织的共同目标是在确保提高用户效率的同时降低成本。 实现此目标的方法之一是在尽可能减少 IT 专业人员干预的情况下迅速解决问题。 Windows 7 新增的 Windows 疑难解答平台是一个可扩展和功能强大的平台，IT 部门、软件开发人员和第三方都可以通过使用 PowerShell 自定义该平台。 Windows 疑难解答平台包括两个关键组件：Windows 疑难解答程序包和 Windows 疑难解答程序包生成器。
