问题步骤记录器

　　通常情况下，疑难解答过程中最复杂的方面是重现问题出现时的条件，特别是当受影响的用户正在远程办公或通过电话沟通时。 如果 IT 专业人员不能重现用户的问题，他们将无法轻松诊断问题的起因。

　　面对这一僵局，Windows 7 的解决方案是使用问题步骤记录器，如图 5 中所示。在出现可重现的问题时，用户只需运行该记录器就能够记录所采取的步骤。 用户单击"开始记录"并重现该问题，在适当的位置输入备注，再单击"停止记录"，然后通过电子邮件将记录发送给 IT 专业人员或与 IT 专业人员共享该记录。

　　图 5：问题步骤记录器

　　每次用户单击或输入时，记录器都会记录操作的屏幕截图以及相关的日志和软件配置数据。 还会捕获用户对计算机上发生的某些情况说明的文本备注（未记录），例如响应速度慢或过多的页面调度。

　　问题步骤记录器将创建一个压缩在 zip 存档的 .MHT 文件（HTML 文件的一种，在单个文件中包含图像）。 如图 6 中所示，IT 专业人员可以打开 .MHT 文件，查看屏幕截图并获取用户操作的准确说明。

　　图 6：记录的问题步骤

　　问题步骤记录器能够帮助 IT 专业人员节约大量宝贵时间。 此外，它还能够克服语言障碍，无论是否存在语言差异，IT 专业人员都能够诊断问题。