整合的应用平台助力奥运供电计划

    “通过 IBM Tivoli 的系统管理解决方案，在物理上处于分布状态的北京电力公司被整合为一个有机的整体，一个用户手头上正用的系统或许位于另外一个经营区域，但这些一点都不妨碍具体的应用。而所有应用系统的平稳运行，更是增强了我们应对奥运供电任务的信心。”

                —— 北京电力公司信息中心副主任汪皓 先生

    北京电力公司从项目实施的初始阶段，就已经感受到了获取项目成功的信心。IBM 除了提供核心的解决方案以外，还在技术上给予了充分的支持，比如，在应用 WebSphere Portal 和 TAM（Tivoli Access Management）的初始阶段，IBM 特意委派了专门的技术队伍上门提供服务；而在项目上线的关键时期，IBM 的技术人员由于北京电力公司信息中心的工作人员一起做应用调试，让公司少走了不少弯路。

    项目全面上线后，北京电力的业务人员越来越感到，公司以一种简易的方式带大家步入了一个整合的应用平台。

    首先，门户技术（WebSphere Portal）、访问管理（Tivoli Access Manager）和身份控制（Tivoli Identity Manager）简化了人们获取 IT 应用的步骤。WebSphere Portal 为所有的用户提供了一个访问多个应用的统一接口，以让需要特殊应用的用户无须做额外接入工作；Tivoli Access Manager 充当了人们访问各种应用系统的代理的角色，它会帮用户完成后台到多个应用系统的单点登录工作，即用户只要在 IBM Tivoli Access Manager 上登录一次，就可以顺利地访问后台的多个应用，而不用再输入用户名和密码；Tivoli Identity Manager 提供了一个统一的用户管理平台，对每一个应用系统的授权用户进行集中审批、信息维护和管理，这样避免了用户身份管理的混乱状况。

    其次，对存储资源的集中调度，让资源的利用更趋于合理性，也保障了信息存储的可靠性。先前，局部运营单位仅仅为了满足应用访问高峰期的需要，而不得不无止境地提高存储容量；如今，可以将闲散在其它运营单位的存储资源集中起来应对这一访问高峰期的需要，从而有效地缓解了存储瓶颈问题。

    最后，对各个应用系统运营状况的实时监控，便于 IT 技术人员及时发现一切运作故障，从而保证为核心业务提供7*24*365的业务。

    注解四：像 ITIL 这样先进的管理理念是否得到重视？在实践中应用 ITIL 的困难在哪里？可行性方案是什么？(跳出案例中解决方案的思维模式，从一般意义上来谈IT服务架构管理)

    北京电力公司信息中心副主任汪皓认为：“通过 IBM Tivoli 的系统管理解决方案，在物理上处于分布状态的北京电力公司被整合为一个有机的整体，一个用户手头上正用的系统或许位于另外一个经营区域，但这些一点都不妨碍具体的应用。而所有应用系统的平稳运行，更是增强了我们应对奥运供电任务的信心。”
 
    注解四：应该看到，近些年来只要是提供 IT 基础架构管理解决方案的厂商，必然会谈 IT 服务管理和 ITIL（IT Infrastructure Library），这足以彰显这两个概念的重要性。

    人们在 IT 基础架构管理中重视 ITIL，是因为面对复杂的 IT 础架构体系，人们束手无策，不知道这项管理工作究竟应该怎样展开时，ITIL 对 IT 基础架构管理的对象和内容做了详细的界定，给出了一个明确的管理框架。

    不仅如此，这套由英国中央计算机与电信局（简称CCTA）着手创建的 ITIL，是对先前企业中实施 IT 基础架构管理的经验进行归纳和总结的结果，是一套被称为“非常好的实践（Best Practice）”的指南和标准。同时，ITIL 以流程为导向，将复杂的管理体系按照服务支持和服务提供划分成10大流程。即便如此，我们也不能乐观地认为找到了 ITIL，IT 基础架构管理就高枕无忧了。这一方面是因为 ITIL 只是一套标准体系，并没有告诉人们实施 IT 基础架构管理的具体方法；另一方面在于 ITIL 是一套在西方管理思想上建立起来的体系，如果不对它做一些本土化的东西，它不一定与中国的管理框架相吻合。

    谈到 ITIL 的本土化问题，企业可以预先对自身的信息化水平作一个整体评估，明确其所处的层次，以确定那些流程是自己在实施 IT 基础架构管理时最迫切需要完善的。此后，企业可以有针对性地选取那些按照 ITIL 的流程思想来提供解决方案的厂商作为合作伙伴，逐步建立适合企业发展状况的 IT 基础架构管理体系。