【IT168 报道】IBM 用先进实用的国际化管理思想和创造性帮助无数的企业成功实现信息化，跨越管理的鸿沟和创造持续的竞争优势，为公司创造了实实在在的经济效益。
挑战
为保证北京奥运会的供电需要，北京电力必须对若干个分布式的业务系统进行最全面的故障、配置、性能、安全等方面的管理。
为什么选择 IBM
IBM Tivoli的管理思想和流程切合北京电力的需要
方案
IBM Tivoli Management Framework
回报
- 简化了员工应用各种系统的步骤，促进了应用的可用性。
- 科学、有计划地配置存储资源，保证资源的合理利用。
- 保障供电业务的持续进行。
在政策上由中央集中控制，在管理上由各地分区制治，是中国电力行业的鲜明特色。电力行业的信息化也是在这种背景下发展起来的，正因为此，在信息化发展到一定的程度，面临着提高电力生产的效率、人事管理的科学性、供电体系的稳定性等问题时，电力公司都需要将应用整合提高到战略的层面上来。
对于下辖 35 个基层单位（其中区（县）供电分公司 16 个），输电、变电、配电业务覆盖 1.68 万平方公里区域的北京电力公司（原北京供电局）来说，还有一项紧急的重要任务，这就是保障 2008 年北京奥运会用电的可靠性和安全性。为此，公司特意制定了“奥运电力行动计划”，而提升公司全局信息化水平成了这个计划的重要组成部分。
北京电力公司在信息化方面缺乏的不是先进的应用系统，而是如何让各种先进系统拧成一股劲发挥最大的效用，以真正实现电力生产、供应的自动化和无间断性。但这并非易事，以往生产车间式的运作，使公司更加强调作业层的管理，主要工作是完成下达的指标和任务。因此，公司没有动力和必要把信息作为企业发展的战略资源来考虑，各种应用系统只是辅助人们完成工作的一种手段，甚至仅是一个好看的门面。公司的基层单位在信息化建设上各自为政，加上电力系统充足的资金，允许各基层单位基于自己的需求开发出各种应用，所以在横向方面，别说不同的基层单位间，即使同一基层单位内，各种应用系统也层出不穷，彼此独立。
注解一：为什么要进行 IT 服务架构管理？
如果说一个企业只用一个系统，比如单一的财务管理系统，那么，这个系统的运维管理工作要简单得多，它的影响面也要小得多。事实上，我们发现任何一个企业内部都分布着若干的应用系统，比如财务管理系统、客户关系管理系统、供应链管理系统、产品数据管理系统……业务人员的许多工作都要在这些系统的辅助下才能完成，业务对应用系统的依赖程度越来越高。此时，我们会发现：
（1）频繁的系统故障让企业无所适从。尽管企业的IT队伍越来越壮大、IT的运维投入越来越高，应用系统的运行故障依然此伏彼起，从而让IT人员成天疲于奔命，并让企业的核心业务受制于繁杂的系统故障。
（2）业务人员总是迷失在应用系统的迷阵中。一方面，业务人员的工作要与越来越多的应用系统发生关系，人们不得不在不同的应用系统间来回登录、切换，耗费大量的时间；另一方面，不同系统都要分别建立复杂的授权身份管理体系，尽管如此依然会出现应该被授权的用户登录不上系统，而非法用户取能任意进出并造成数据泄密。
（3）巨额的IT投资不能保障所有的应用系统能正常运转。特别是对于数据密集型企业，往往为满足一个核心业务系统在访问高峰区对存储容量的要求，要不断去增加存储投入，而却对许多其它应用系统中闲置的存储资源视而不见。总体上来说，在应用系统逐步普及之时，仅仅依靠人工来管理IT是不符合IT发展规律的，IT架构管理问题正在成为制约IT发展的瓶颈。所以，企业需要引入自动化的IT服务架构管理。
欲以服务管理的思想来盘活分布的应用
其实，在现实工作中已经产生了许多整合分布在各基层单位的应用的客观需求。比如，为了核对电费缴付数据，位于公司总部的工作人员要进入各基层的电费缴付系统，这时，除了烦琐的身份认证以外，还需要在数十个系统间来回切换，往往把一件完整的事务分割得四分五裂。除了电费缴付系统外，公司还有许多其它的系统，对于系统用户来说，他们所期望的绝对不是以如此繁杂的操作来换取这种应用。
此外，对于用户群体分布广泛、生产涉及参数多的电力行业来说，数据是一笔宝贵的财富。如何让分布在各个系统中的数据能得以完好无缺的保存，同时又不是以毫无节制地扩张存储资源为代价？这需要一种合理的存储资源分配机制的调度。
当然，为保证奥运供电的安全性和稳定性，其前提是保证支撑电力生产、供应体系的IT系统能够无间断地运行。
所以，北京电力公司希望将分布在各基层的应用提升到服务核心业务的层次，而不只是支持一般性的事务，即需要以服务管理的理念来运作公司的IT体系。
IBM Tivoli 带来 IT 服务管理的理念
“我们需要的是将各种应用粘合成一个有机整体的整合，而不是形式主义的整合，目的是实现 IT 与核心业务的真正融合。IBM Tivoli 的理念正中我们的心意，所以我们选择了它。”
—— 北京电力公司信息中心副主任汪皓 先生
北京电力对企业所期望的那种 IT 应用体系已了然于胸，除此之外，在一个拥有若干下属机构的体系做应用的集中管理，北京电力公司希望避免两个方面的负面效应：一是不要因为实施这样一个应用集中管理的项目而影响了下属机构的正常运营，二是不要让下属机构的工作人员为了适应新的应用环境而牢骚满腹。
注解二：IT 服务架构管理的难度在哪里？（从 IT 服务架构管理所蕴涵的管理思想、企业的 IT 管理 水平等角度来谈）
带着一些既定的标准，北京电力对业内多家提供应用系统管理解决方案的厂商进行了考核，发现有些方案在系统监测方面不错，但在资源的合理调度方面略显不足；又有些方案兼顾了功能，但却提高了终端用户获取应用的门槛。
接触 IBM Tivoli 软件，让北京电力公司明确了自己想要的东西。IBM Tivoli 软件将 ITIL（IT Infrastructure Library）的非常好的实践融入其中，符合IT架构管理最全面、最合理的流程思想，涵盖系统管理、存储管理和安全管理的各个层面。特别是 IBM 软件有许多像 WebSphere Portal 这样强大的工具做支撑，使整个解决方案更易于实施、效果更显著。
注解三：如何找到切合实际需求的IT服务架构管理工具？（从解决方案提供商的选择、结合企业自身的业务特色和需求等角度来谈）
北京电力公司信息中心副主任汪皓先生认为：“我们需要的是将各种应用粘合成一个有机整体的整合，而不是形式主义的整合，目的是实现 IT 与核心业务的真正融合。IBM Tivoli 的理念正中我们的心意，所以我们选择了它。”
主要组件
软件
IBM WebSphere Portal
IBM Tivoli Access Manager
IBM Tivoli Identity Manager
注解二：管理本身就是一个难题，而不只在于IT方面！
说到底，IT 服务架构管理的难度在于 IT 是一个特殊的应用工具，它抽象、劳动产出缺乏一个有效的衡量标准，而且是一个跨越若干区域的庞大体系。
既然 IT 是一种应用工具，那我们不妨从对普通工具的管理的角度来理解 IT 应用系统管理。以一个机械制造企业为例，其主要工具是机床，那么对机床的管理我们要考虑这样一些因素：公司现有多少架机床？为保障生产的正常进行，需要投资购入多少架新的机床？每架机床的磨损程度如何？什么时候需要检修？每架机床的生产效率如何？明确这些问题，我们要以企业的正常生产为目标来管理机床这样一种基本的生产工具。
同样，对于应用系统，我们所要考虑的也无非是为保障核心业务的正常运转，我们需要什么样的应用？每个应用需要什么配置？每个应用的授权状况如何？每个应用的运行状况如何？经常会发生那些故障？其实，与一般工具管理不同的是，IT 本身就是一个信息体，其生命周期可以以信息的形式描述出来，这些信息能够反映应用系统是否处于一种“健康”的运行状态，并对不“健康”的状态能及时感知、积极采取应对措施。而这也恰好是难点所在，因为人们很难将一套成熟的管理思想以 IT 的形式精准地表现出来。
注解三：为了满足企业用户对 IT 基础架构管理的需要，许多 IT 厂商都有针对性地推出了相应的管理软件，比如 IBM 的 Tivoli 系列管理软件、HP 的 OpenView，以及 CA 的 Unicenter，等等。这些软件中，有的侧重于描述企业应用的拓扑图，然后对拓扑图中的每个结点进行实时监控，并及时发现问题所在；有的侧重于对问题的解决，建立了专门的服务台（help desk），确保解决问题的效率和效果。
我们应该看到，IT基础架构管理是一个包含丰富内容的体系，大致需要解决以下三类问题：
（1）系统管理问题。这是一个对应用系统进行监控管理的过程，因而涉及服务等级管理、财务管理、可用性管理、配置管理、事件管理、问题管理等一系列的管理流程，其目的是确保所有的应用系统都能平稳运行。
（2）存储管理问题。这是一个存储资源优化配置的管理过程。恰如前面提到的，经常会出现为应对某一特殊情况下（如系统访问高峰期）投入大量的存储资源。存储管理就是要集中调度位于所有应用中的存储资源，以应对各种特殊情况对存储资源的要求。
（3）安全管理问题。这是服务于应用访问和身份管理的一个环节，其目的是简化应用系统的授权和身份管理体系，同时确保人们能够以最简便的方式等录到业务相关的系统上去。
对于企业用户来说，建立一套完善的IT基础架构管理体系是一种必然趋势。当然，许多企业用户的当前状况不要求面面俱到。但无论如何，都企业用户必须为今后的扩展工作留有足够的空间。为此，企业用户应该将那些能够提供最全面的IT基础架构管理解决方案的IT厂商作为首选目标。
整合的应用平台助力奥运供电计划
“通过 IBM Tivoli 的系统管理解决方案，在物理上处于分布状态的北京电力公司被整合为一个有机的整体，一个用户手头上正用的系统或许位于另外一个经营区域，但这些一点都不妨碍具体的应用。而所有应用系统的平稳运行，更是增强了我们应对奥运供电任务的信心。”
—— 北京电力公司信息中心副主任汪皓 先生
北京电力公司从项目实施的初始阶段，就已经感受到了获取项目成功的信心。IBM 除了提供核心的解决方案以外，还在技术上给予了充分的支持，比如，在应用 WebSphere Portal 和 TAM（Tivoli Access Management）的初始阶段，IBM 特意委派了专门的技术队伍上门提供服务；而在项目上线的关键时期，IBM 的技术人员由于北京电力公司信息中心的工作人员一起做应用调试，让公司少走了不少弯路。
项目全面上线后，北京电力的业务人员越来越感到，公司以一种简易的方式带大家步入了一个整合的应用平台。
首先，门户技术（WebSphere Portal）、访问管理（Tivoli Access Manager）和身份控制（Tivoli Identity Manager）简化了人们获取 IT 应用的步骤。WebSphere Portal 为所有的用户提供了一个访问多个应用的统一接口，以让需要特殊应用的用户无须做额外接入工作；Tivoli Access Manager 充当了人们访问各种应用系统的代理的角色，它会帮用户完成后台到多个应用系统的单点登录工作，即用户只要在 IBM Tivoli Access Manager 上登录一次，就可以顺利地访问后台的多个应用，而不用再输入用户名和密码；Tivoli Identity Manager 提供了一个统一的用户管理平台，对每一个应用系统的授权用户进行集中审批、信息维护和管理，这样避免了用户身份管理的混乱状况。
其次，对存储资源的集中调度，让资源的利用更趋于合理性，也保障了信息存储的可靠性。先前，局部运营单位仅仅为了满足应用访问高峰期的需要，而不得不无止境地提高存储容量；如今，可以将闲散在其它运营单位的存储资源集中起来应对这一访问高峰期的需要，从而有效地缓解了存储瓶颈问题。
最后，对各个应用系统运营状况的实时监控，便于 IT 技术人员及时发现一切运作故障，从而保证为核心业务提供7*24*365的业务。
注解四：像 ITIL 这样先进的管理理念是否得到重视？在实践中应用 ITIL 的困难在哪里？可行性方案是什么？(跳出案例中解决方案的思维模式，从一般意义上来谈IT服务架构管理)
北京电力公司信息中心副主任汪皓认为：“通过 IBM Tivoli 的系统管理解决方案，在物理上处于分布状态的北京电力公司被整合为一个有机的整体，一个用户手头上正用的系统或许位于另外一个经营区域，但这些一点都不妨碍具体的应用。而所有应用系统的平稳运行，更是增强了我们应对奥运供电任务的信心。”
注解四：应该看到，近些年来只要是提供 IT 基础架构管理解决方案的厂商，必然会谈 IT 服务管理和 ITIL（IT Infrastructure Library），这足以彰显这两个概念的重要性。
人们在 IT 基础架构管理中重视 ITIL，是因为面对复杂的 IT 础架构体系，人们束手无策，不知道这项管理工作究竟应该怎样展开时，ITIL 对 IT 基础架构管理的对象和内容做了详细的界定，给出了一个明确的管理框架。
不仅如此，这套由英国中央计算机与电信局（简称CCTA）着手创建的 ITIL，是对先前企业中实施 IT 基础架构管理的经验进行归纳和总结的结果，是一套被称为“非常好的实践（Best Practice）”的指南和标准。同时，ITIL 以流程为导向，将复杂的管理体系按照服务支持和服务提供划分成10大流程。即便如此，我们也不能乐观地认为找到了 ITIL，IT 基础架构管理就高枕无忧了。这一方面是因为 ITIL 只是一套标准体系，并没有告诉人们实施 IT 基础架构管理的具体方法；另一方面在于 ITIL 是一套在西方管理思想上建立起来的体系，如果不对它做一些本土化的东西，它不一定与中国的管理框架相吻合。
谈到 ITIL 的本土化问题，企业可以预先对自身的信息化水平作一个整体评估，明确其所处的层次，以确定那些流程是自己在实施 IT 基础架构管理时最迫切需要完善的。此后，企业可以有针对性地选取那些按照 ITIL 的流程思想来提供解决方案的厂商作为合作伙伴，逐步建立适合企业发展状况的 IT 基础架构管理体系。
