IBM Tivoli 带来 IT 服务管理的理念
“我们需要的是将各种应用粘合成一个有机整体的整合，而不是形式主义的整合，目的是实现 IT 与核心业务的真正融合。IBM Tivoli 的理念正中我们的心意，所以我们选择了它。”
—— 北京电力公司信息中心副主任汪皓 先生
北京电力对企业所期望的那种 IT 应用体系已了然于胸，除此之外，在一个拥有若干下属机构的体系做应用的集中管理，北京电力公司希望避免两个方面的负面效应：一是不要因为实施这样一个应用集中管理的项目而影响了下属机构的正常运营，二是不要让下属机构的工作人员为了适应新的应用环境而牢骚满腹。
注解二：IT 服务架构管理的难度在哪里？（从 IT 服务架构管理所蕴涵的管理思想、企业的 IT 管理 水平等角度来谈）
带着一些既定的标准，北京电力对业内多家提供应用系统管理解决方案的厂商进行了考核，发现有些方案在系统监测方面不错，但在资源的合理调度方面略显不足；又有些方案兼顾了功能，但却提高了终端用户获取应用的门槛。
接触 IBM Tivoli 软件，让北京电力公司明确了自己想要的东西。IBM Tivoli 软件将 ITIL（IT Infrastructure Library）的非常好的实践融入其中，符合IT架构管理最全面、最合理的流程思想，涵盖系统管理、存储管理和安全管理的各个层面。特别是 IBM 软件有许多像 WebSphere Portal 这样强大的工具做支撑，使整个解决方案更易于实施、效果更显著。
注解三：如何找到切合实际需求的IT服务架构管理工具？（从解决方案提供商的选择、结合企业自身的业务特色和需求等角度来谈）
北京电力公司信息中心副主任汪皓先生认为：“我们需要的是将各种应用粘合成一个有机整体的整合，而不是形式主义的整合，目的是实现 IT 与核心业务的真正融合。IBM Tivoli 的理念正中我们的心意，所以我们选择了它。”
主要组件
软件
IBM WebSphere Portal
IBM Tivoli Access Manager
IBM Tivoli Identity Manager
注解二：管理本身就是一个难题，而不只在于IT方面！
说到底，IT 服务架构管理的难度在于 IT 是一个特殊的应用工具，它抽象、劳动产出缺乏一个有效的衡量标准，而且是一个跨越若干区域的庞大体系。
既然 IT 是一种应用工具，那我们不妨从对普通工具的管理的角度来理解 IT 应用系统管理。以一个机械制造企业为例，其主要工具是机床，那么对机床的管理我们要考虑这样一些因素：公司现有多少架机床？为保障生产的正常进行，需要投资购入多少架新的机床？每架机床的磨损程度如何？什么时候需要检修？每架机床的生产效率如何？明确这些问题，我们要以企业的正常生产为目标来管理机床这样一种基本的生产工具。
同样，对于应用系统，我们所要考虑的也无非是为保障核心业务的正常运转，我们需要什么样的应用？每个应用需要什么配置？每个应用的授权状况如何？每个应用的运行状况如何？经常会发生那些故障？其实，与一般工具管理不同的是，IT 本身就是一个信息体，其生命周期可以以信息的形式描述出来，这些信息能够反映应用系统是否处于一种“健康”的运行状态，并对不“健康”的状态能及时感知、积极采取应对措施。而这也恰好是难点所在，因为人们很难将一套成熟的管理思想以 IT 的形式精准地表现出来。
注解三：为了满足企业用户对 IT 基础架构管理的需要，许多 IT 厂商都有针对性地推出了相应的管理软件，比如 IBM 的 Tivoli 系列管理软件、HP 的 OpenView，以及 CA 的 Unicenter，等等。这些软件中，有的侧重于描述企业应用的拓扑图，然后对拓扑图中的每个结点进行实时监控，并及时发现问题所在；有的侧重于对问题的解决，建立了专门的服务台（help desk），确保解决问题的效率和效果。
我们应该看到，IT基础架构管理是一个包含丰富内容的体系，大致需要解决以下三类问题：
（1）系统管理问题。这是一个对应用系统进行监控管理的过程，因而涉及服务等级管理、财务管理、可用性管理、配置管理、事件管理、问题管理等一系列的管理流程，其目的是确保所有的应用系统都能平稳运行。
（2）存储管理问题。这是一个存储资源优化配置的管理过程。恰如前面提到的，经常会出现为应对某一特殊情况下（如系统访问高峰期）投入大量的存储资源。存储管理就是要集中调度位于所有应用中的存储资源，以应对各种特殊情况对存储资源的要求。
（3）安全管理问题。这是服务于应用访问和身份管理的一个环节，其目的是简化应用系统的授权和身份管理体系，同时确保人们能够以最简便的方式等录到业务相关的系统上去。
对于企业用户来说，建立一套完善的IT基础架构管理体系是一种必然趋势。当然，许多企业用户的当前状况不要求面面俱到。但无论如何，都企业用户必须为今后的扩展工作留有足够的空间。为此，企业用户应该将那些能够提供最全面的IT基础架构管理解决方案的IT厂商作为首选目标。
