助力中小企业 在线销售可做到更细致

　　随着互联网商业模式的兴起和信息技术的普及，众多大型企业的分支机构和中小型客户，其在信息化建设过程中对方案型产品和顾问式服务的需求愈发强烈，且其在采购过程中的个性化特点更为明显。但是IT厂商传统的销售通路很难全面覆盖到这些客户的需求，而单纯依靠渠道合作伙伴，又很难提供统一标准的高水平销售服务。

　　联想大客户在线销售成都中心的落成无疑是解决上述矛盾的积极尝试。成都中心将与渠道现有的外部销售进行协同，充分发挥在线销售中心在中小客户覆盖、精细化经营客户，驱动行业、区域的业务执行以及有效调动合作伙伴资源等方面独特的规模和效率优势，借助电话、网络、微信等沟通工具，快速、全面覆盖客户，获取市场信息，挖掘商业机会，让更多的大客户分支机构得到专业平台的关怀、支持和帮助；并通过行业专职电话销售，快速渗透细分市场，不断提升专业方案销售能力，使渠道能够更加专注、持续地经营客户。

　　目前，大客户在线销售成都中心已拥有员工超过60人，面向企业、医疗、金融、公交能、IPDC等重点行业客户，销售联想大客户的全线产品。该中心的所有销售人员，将采用与联想内部电话销售人员相同的培训、考试和管理体系，联想会派出专门的团队，对成都中心的销售人员进行每周至少两场专业的产品培训和技能培训，帮助销售人员的专业技能、服务水平不断的成长。

　　摸索前行 对未来有更高期许

　　对于成都大客户销售中心，未来有什么规划呢？

　　对于未来，张翼女士表示：“扩建需要在不断的摸索中前行，我们感觉到对市场的空白空间还是存在的。尤其是有一些战略市场，举一个例子，4-6级这样的市场，我们还是有一些企图心。我们希望明年能够，既然这个模式已经从运作到现在的效果来看，已经验证了是可以去做的。下一步只需要做一件事，就是界定清楚我们还想做什么样的市场，这样的市场需要什么投入。或者明年有什么样的规划，能够协助我们一块去做这样的战略布局。但是不管我们未来这样的投入是怎么样的，界定清楚了市场，就敢往前冲。如果算不清楚投资回报的时候，我们先不要渠道商接手，我们先投入，再让他们接手。”

▲雄狮竞舞振兴志，联想鹏程创辉煌

　　在采访中，张翼女士有一句话经常反复听到“订单交付绝对不是全生命周期服务的终点，而是起点”。简单的一句话，充分的反映出联想在线销售全心为客户服务的态度，同时，在交谈中还有比较深刻的就是联想做事并没有把自己的利益摆在首位。在做一些计划以及项目时，首先把客户体验和渠道客户照顾到位，尤其是对于注重R模式销售的联想大客户销售中心来说，未来能够保持好与客户以及渠道的良好关系是至关重要的。