【IT168 专稿】“戴尔不只是一家硬件公司，实际上，2008年戴尔服务业务收入高达60亿美元，占总收入的10%左右。”戴尔公司微软基础设施咨询服务全球实践执行官Larry Baldachin近日在京接受IT168采访时表示，在企业级市场，戴尔正在转变自己的角色：从硬件厂商转向完整IT解决方案供应商，同时戴尔和微软等伙伴紧密合作，为共同客户提供一站式、端到端的专业IT服务。

    据了解，目前戴尔所提供的IT服务主要有三大块：戴尔专业技术支持（ProSupport）、戴尔专业管理服务（ProManage）以及新推出不久的戴尔专业咨询服务（ProConsult）。其中咨询服务又包括三个方面的内容：直接针对终端用户的咨询服务，如应用管理、生命周期管理、统一通信、SharePoint等；针对数据中心层面的服务，如数据中心设计、优化、虚拟化、灾难恢复、智能数据管理等；以及面向CIO的简化IT服务，以帮助CIO提高IT系统的投入产出比。

    作为戴尔公司微软基础设施咨询服务全球实践执行官，Larry先生主要是负责戴尔全球范围内所有基于微软的咨询服务的市场策略制定和执行。同时他也是戴尔软件即服务（SaaS）、简化IT和托管服务策略的主要制定者之一。（注：此前IT168服务器频道已经对戴尔不同服务进行了系列报道，参见：戴尔数据中心优化服务、戴尔虚拟化服务、戴尔ProSupport技术支持服务和存储咨询服务、ProSupport 全新服务模式、数据保护服务、存储管理服务）

咨询服务 潜力巨大

    Larry谈到，虽然咨询是戴尔的一块新业务，但有着很大的市场潜力，“从整个市场来看，IT服务是IT总支出中比例最高、增长最迅速的一块，但IT服务预算的使用却不够合理，目前70%的费用都用于系统日常维护和管理，战略性投资和IT创新的比例只有30%，戴尔认为后者的比例应该上升到50%；同时CIO们在数据中心效率、电力与能耗制约、资产管理、存储数据管理等方面面临的挑战也是越来越多，IT系统的优化势在必行。我们几乎所有的客户在购买戴尔服务器时都会选择3-5年的技术支持（ProSupport）服务，但目前仅有2%的用户会买咨询服务（ProConsult），后者主要适用于需要进一步集成系统、方案优化的用户，戴尔推出这一服务可以让他们不用另外找第三方公司，所以这里有着很大的发展潜力。去年我们这块业务增长了40%，今年预计成长60%。”

    据介绍，戴尔的ProConsult服务模式本身很简单，用户可以从“解决方案、技术或面临的应用痛点”三个需求角度来切入，即用户可以直接选择解决方案，如统一通信、消息协作，也可以从某个新技术入手，如Hyper-V虚拟化、Windows Server 2008。比如北京节能环保中心（BEEC）就是一个典型的解决方案推动型的用户，该中心监督着北京市所有政府企事业单位的电能消耗状况，本身就很关注自身的IT运行效率，希望在数据中心IT能源节约及环保方面做出表率。为此，戴尔的服务团队为其定制了绿色IT和Windows Server 2008 Hyper-V解决方案，实现了提高效率同时降低能耗的目标。

    另外，用户也可以从分析自己面临的痛点着手，如数据中心效率低下、数据安全保护等，戴尔的咨询师可以给予相应的服务和解决方案。