【IT168 专稿】“戴尔不只是一家硬件公司，实际上，2008年戴尔服务业务收入高达60亿美元，占总收入的10%左右。”戴尔公司微软基础设施咨询服务全球实践执行官Larry Baldachin近日在京接受IT168采访时表示，在企业级市场，戴尔正在转变自己的角色：从硬件厂商转向完整IT解决方案供应商，同时戴尔和微软等伙伴紧密合作，为共同客户提供一站式、端到端的专业IT服务。
据了解，目前戴尔所提供的IT服务主要有三大块：戴尔专业技术支持（ProSupport）、戴尔专业管理服务（ProManage）以及新推出不久的戴尔专业咨询服务（ProConsult）。其中咨询服务又包括三个方面的内容：直接针对终端用户的咨询服务，如应用管理、生命周期管理、统一通信、SharePoint等；针对数据中心层面的服务，如数据中心设计、优化、虚拟化、灾难恢复、智能数据管理等；以及面向CIO的简化IT服务，以帮助CIO提高IT系统的投入产出比。
作为戴尔公司微软基础设施咨询服务全球实践执行官，Larry先生主要是负责戴尔全球范围内所有基于微软的咨询服务的市场策略制定和执行。同时他也是戴尔软件即服务（SaaS）、简化IT和托管服务策略的主要制定者之一。（注：此前IT168服务器频道已经对戴尔不同服务进行了系列报道，参见：戴尔数据中心优化服务、戴尔虚拟化服务、戴尔ProSupport技术支持服务和存储咨询服务、ProSupport 全新服务模式、数据保护服务、存储管理服务）
咨询服务 潜力巨大
Larry谈到，虽然咨询是戴尔的一块新业务，但有着很大的市场潜力，“从整个市场来看，IT服务是IT总支出中比例最高、增长最迅速的一块，但IT服务预算的使用却不够合理，目前70%的费用都用于系统日常维护和管理，战略性投资和IT创新的比例只有30%，戴尔认为后者的比例应该上升到50%；同时CIO们在数据中心效率、电力与能耗制约、资产管理、存储数据管理等方面面临的挑战也是越来越多，IT系统的优化势在必行。我们几乎所有的客户在购买戴尔服务器时都会选择3-5年的技术支持（ProSupport）服务，但目前仅有2%的用户会买咨询服务（ProConsult），后者主要适用于需要进一步集成系统、方案优化的用户，戴尔推出这一服务可以让他们不用另外找第三方公司，所以这里有着很大的发展潜力。去年我们这块业务增长了40%，今年预计成长60%。”
据介绍，戴尔的ProConsult服务模式本身很简单，用户可以从“解决方案、技术或面临的应用痛点”三个需求角度来切入，即用户可以直接选择解决方案，如统一通信、消息协作，也可以从某个新技术入手，如Hyper-V虚拟化、Windows Server 2008。比如北京节能环保中心（BEEC）就是一个典型的解决方案推动型的用户，该中心监督着北京市所有政府企事业单位的电能消耗状况，本身就很关注自身的IT运行效率，希望在数据中心IT能源节约及环保方面做出表率。为此，戴尔的服务团队为其定制了绿色IT和Windows Server 2008 Hyper-V解决方案，实现了提高效率同时降低能耗的目标。
另外，用户也可以从分析自己面临的痛点着手，如数据中心效率低下、数据安全保护等，戴尔的咨询师可以给予相应的服务和解决方案。
“戴尔+微软”的黄金组合
对于戴尔和微软之间的紧密合作，Larry谈到，戴尔是微软软件全球最大的分销商，在售出的戴尔服务器中，有75%都运行着微软的操作系统。“跟IBM、HP相比，我们的优势在于我们和微软之间不存在任何竞争关系，双方是最为紧密的合作伙伴。这一点从各家服务器上运行的操作系统份额上就能看出，根据IDC 2007年的服务器跟踪报告，戴尔75%的服务器运行Windows，而IBM和HP服务器上分别只有1/4或1/2运行Windows。”可见，对客户而言，“戴尔服务器+微软操作系统”是最紧密、应用最广泛的组合。
据介绍，戴尔所提供的微软相关咨询服务主要集中在三大领域：服务器及工具（Windows Server 2008和Systems Center）、信息及沟通（Exchange Server、Office Communications Server）、协作与数据库（SharePoint、SQL Server、Dynamics CRM、Office 2007）。同时，戴尔也通过云计算方式提供线上的SaaS服务，包括邮件归档、许可证管理、服务管理和SharePoint托管。“不过，目前戴尔不做.net、Visual Studio等应用开发和移动设备相关的服务。”
其实，早在今年1月份，戴尔就以1200万美元收购了一家系统服务公司Allin的微软IT咨询和解决方案部门，后者主要专注于SharePoint、SQL Server和Dynamics CRM，而戴尔此前主要专注于Windows Server和统一通信，因此形成了很好的互补。“未来我们还可能会通过收购来拓展新的业务。”
对于中国市场，戴尔大中国区咨询服务部总监陈帮才告诉记者，戴尔目前在中国内地和香港拥有四五十人的咨询服务工程师团队，通过戴尔全球已经形成标准化的服务流程和方法论以及宠大的经验知识库，能够为中国用户提供与全球一致性的服务。目前，戴尔的ProConsult咨询服务目前主要面向两类用户：大中型企业、政府及教育用户。
中国内地历史最悠久的五大基金管理公司之一的博时基金是全球率先采用微软统一通信的企业，或许用户的感受能够更清楚地表达出戴尔服务在其中的作用。
博时基金信息技术部经理唐生林在谈及为什么要选用戴尔作为UC提供商时谈到，“戴尔拥有多家在业内居于主流地位的技术联盟厂商，特别是它与桌面应用的领导者微软建立了战略联盟关系。依托这些强大的后盾，并基于其‘简化IT’战略，戴尔为我们提供了一站式、端到端的‘统一信息沟通平台’解决方案。所谓一站式，就是指戴尔为我们提供的是一个完整的系统解决方案，它与微软一道，将Exchange2007、OCS2007、戴尔PowerEdge服务器、PBX网关、IP网络和电话网络等‘统一信息沟通平台’的所有组成部分有机整合起来，让我们可以在保证系统整体品质的基础上，在最短的时间内完成系统的建设；所谓端到端，是指戴尔提供了从系统规划、部署、测试、试运行到后期维护等阶段在内的、所有的软硬件和技术支持，并以单一界面来为我们提供服务。通过一段时间的试运行，我们认为，戴尔与微软携手打造的‘统一信息沟通平台’解决方案确实能够有效提升我们企业内部的沟通效率。”
