三、金牌服务升级：费用千差万别
俗话说，“一分钱一分货。”但随着竞争越来越激烈，不少厂商开始采取“低价促销硬件产品，然后借助服务赚取利润”的策略，这时，用户就得多留个心眼了，对售后服务也要精挑细选。前面我们分析了三大品牌的保内和保外的服务内容，下面，我们再从价格上来比较。
为了保证一定的可比性，我们主要考察相同档次的机型和相同的服务标准，看看这些机型从标准保修服务（三年或一年现场，下一工作日到场 ）升级到金牌服务（三年现场，7*24，当天4小时到场 ），用户要多掏多少钱？其中金牌服务的价格均来自各大厂商网站上的公开报价。
1） 低端产品：HP收费最低，IBM居中，DELL最高
针对1-2路塔式和1-2路机架产品，用户要想从标准保修升级到金牌服务，需要花1400-6220元不等的价钱，如下图所示。比较而言，HP的收费最低，IBM居中，DELL收费最高。
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2） 中端产品：HP和IBM收费相近，DELL最高
针对2路塔式和2路机架式的中端产品，用户升级到金牌服务，需要多付出2400-6300不等的成本，如下表所示。比较而言，HP和IBM的价格相近，在两三千元上下，而DELL的收费最高。
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3） 高端产品：标准保修服务与金牌服务趋同
针对4路塔式和4路机架式的高端产品，大多采用“标准保修服务等同于金牌服务”的策略。但对应具体机型来说，也有差别，如IBM-X 260/ X 3800提供“3年部件和人工有限保修”的标准服务，用户要升级到“3年7*24”的金牌服务，则需支付7912元人民币。
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通过上面比较，我们不难看出，尽管DELL凭借“直销模式”的优势针对硬件产品采取低价策略，但额外的服务收费明显比IBM和HP高出不少。另外，高端机型要比低端机型的服务升级费用高，而且高端机型大多用在关键领域，一旦厂商的服务不到位，导致用户的损失也会更大。值得注意的是，在部分4路以上的高端机型中，厂商采取“标准服务等同金牌服务”的做法，为关键应用解决后顾之忧。但这并不意味着厂商的服务免费，其服务费用其实已经包含在产品销售价格中。
