二、金牌服务全面比拼——各有优劣

    跟随机标准保修服务不同，各家提供的金牌服务相差较大，从保修类别、服务内容、维修点数量以及收费标准等方面，用户的可选择范围都要大得多。

1）保修类别比较：HP相对全面

    从类别来看，一般都分为“保修期内的金牌服务”和“保修期外的金牌服务”两大类。比较而言，HP的金牌服务类别相对更全面，细则规划相对合理。如下表所示：

    用户除了选择保修类别外，还需要对具体的服务内容或保修措施进行选择，如送修还是现场维护？响应时间？修复时间？等等。目前，各家提供的较高级别金牌服务都是7*24*4（7天24小时专候，4小时内上门服务）。比较而言，DELL更加强调直接快速，通常是2分钟内联络高水平服务器工程师，而且针对同样问题的多次呼叫，通常都由同一工程师处理，以保持服务的连续性。具体如下表：

    值得用户注意的是，国外厂商大多将售后服务外包给第三方代理商，因此，对现场周边维修站点的数量、技术水平和服务质量的考察就相当关键了。相比较而言，IBM在售后网点和到场时间方面相对更具竞争力，售后承诺对用户吸引力也较强。