4．匪夷所思四 ——“让我欢喜让我忧”

     一流的厂商不仅有魄力，率先走出了一条无人敢走的低价道路，还有勇气，敢于直面惨淡的失误。9月29日，DELL在官方网站上，公布一则声明：《关于戴尔服务器Power Edge SC430 网上价格更正及处理声明》。

     其中不仅对8月7日，出现在服务器网页上错误的促销价格，做出了由于工作失误所致的歉意声明，而且还对已经既成事实的采购用户，在正确价格基础上，给与每台优惠25%的承诺。此举足见DELL的诚挚之情，在维持正确促销价格的同时，还考虑到用户的利益。

DELL服务器网页截图

     本来事已至此，算是完美。但我们转念一想，DELL的直销网络已经应用到极致，其网上订购系统堪称完善：核实客户身份——> 电话订购——>标准报价单生成——>系统自动生成记录——>各户信息核对——>订单确认、加盖公章——>客户电汇——>银行回执——>5~7个工作日送货——>EMS发票快递，信息传达有效快捷。在DELL的内部体系中，有一套订单自动审核系统，所有的销售工作都是由一个叫做SMARTS的ERP软件进行。奇怪，网络订购系统的时效性和正确性的疑问，不应该出现在DELL的业务中，这的确令人匪夷所思。

    好在是“让我欢喜让我忧”，喜的是行业还有自律、自纠精神值得弘扬，忧的是这样的低价促销会引发的一系列的后遗症。但愿8月7日这天，在网上订购的用户不会再心存“捡漏”的侥幸。