实事上，在2002至2003财年中，一直被人们看好的联想IT服务业务却在亏损。在联想三年计划的业务分级中，IT服务被定义为不赚钱的C类业务。到了去年7月，联想通过与亚信股权置换，剥离服务业务，虽然依然给人留下幻想，但实事上服务在联想眼中已退居二线。

    神州数码虽然一直致力于发展增值服务和IT服务业务，但从近期看，其传统的分销业务依然是主流。像IBM那样以服务为主要盈利来源，恐怕还须时日。近期，其一改以前的“三级火箭”之说，以“三大板块”的概念代替“供应链管理业务”、“增值服务业务”、“IT服务业务”，这从某种程度上，强调了从容均衡发展，神州数码似乎认识到IT服务是一场持久战。相比两大公司的适度调整，一些中小品牌“不自量力”地狂热地打“服务牌”，更是几近强弩之末。

    过热的IT服务，在国内似乎出现了一些水土不服的症状。

    据悉，由于美国的IT应用是从大型机系统应用开始，然后逐渐扩散到中小企业最后才是个人计算领域。所以，其IT服务与软件的比例是70%，PC及各种硬件产品的比例是30%。而中国IT应用恰恰相反，是从个人向大型企业发展的，这必然导致中国IT服务市场觉醒较晚，远远滞后于美国的IT服务，还处于萌芽阶段，客户需求还很不成熟。

    另外，长城技术服务事业部总经理郭晓鲁也曾说：IT服务的范围非常广泛，从高端到最底层产品类的支持，分了好几个层次。高层次的利润高，低层次的利润低。但真正高端的IT服务基本被国外品牌所垄断，因而，国内厂商想靠低端低利润的IT服务赢利，比较困难。

    这种种因素，使IT服务对国内IT厂商来说，有点像鸡肋，食之有味，弃之可惜，远不是幻想中的营养丰富的鸡大腿。在这样的情形下，没有认识到自身以及市场的局限性，盲目地进行IT服务上的“大跃进”，其结果可想而知。可鉴于IT服务的迅猛增长，这一市场又是不能放弃的。进退维谷的国内IT厂商，似乎面临着两难的抉择。

    当在PC业界处于寒冬，服务之路行走不通时，国内最大电脑制造企业中国长城计算机深圳股份有限公司却成绩喜人。报告显示2004年前三季度(1-9月)，长城电脑主要财务指标比去年同期相比都有大幅度增长或改善，其中费用降低37.49%，主营业务利润增长45.15%，净利润增长176.81%。长城电脑是如何做到的呢？想探究个中原因，不可不提的依然是服务。

    同样面对IT服务热潮，2003年3月长城推出的“如意服务”，以结合企业和市场实际，追求“服务体验”为最高目标，给国内IT厂商指出了一条更切实际的发展之路。那么，长城的“如意”之路到底有何神奇呢？