2 中小企业CRM选型

    （1）CRM系统采用 Client/Server 三层架构

    CRM从根本上设计为 Client/Server 三层架构，即逻辑上分为应用客户端，应用主机和资料主机，从而使企业获得Client/Server 技术的最大利益。

    应用客户端主要包括使用者界面和资料访问，以保持使用者界面的相对独立性，同时减少在进行资料访问时网络上的资料流量。

    应用主机主要包括系统构成逻辑，系统安全管制，系统商业逻辑和系统交易逻辑，这样一方面保证了系统的灵活性，可伸缩性和安全性，另一方面，系统对系统商业逻辑和系统交易逻辑进行集中管理在改善系统运行(必要时，可在多处安装应用主机)的同时可显着降低系统开发和维护的费用。

    资料主机主要包括企业资料，及其商业逻辑和交易逻辑，它保证了企业资料的集成一致性，同时也是系统向其它系统开放的重要桥梁。

    (2) CRM系统基本架构图

    图3 是CRM系统基本架构图

    图3 CRM系统基本架构图

    系统采用冗余集群设计，各系统之间功能相对独立，全部采用双机热备，充分保证系统的安全性、可用性、不间段服务的特点。CRM服务器的推荐选型如表1

    CRM服务器的推荐选型如表1