SMB架站务实:部署基于Linux的CRM(上)
【IT168 专稿】客户关系管理（CRM）是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。
CRM模型
CRM系统的一般模型（如图１所示）反映了CRM最重要的一些特性。从图中可以看出，这一模型阐明了目标客户、主要过程以及任务功能之间的相互关系。CRM的主要过程由市场、销售和服务构成。首先，在市场营销过程中，通过对客户和市场的细分，确定目标客户群，制定营销战略和营销计划。而销售的任务是执行营销计划，包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品或服务和收集信息等，目标是建立销售订单，提高销售额。在客户购买了企业提供的产品或服务后，还需对客户提供进一步的服务与支持，这主要是客户服务部门的工作。产品开发和质量管理过程分别处于CRM过程的两端，提供必要的支持。
图1 CRM系统的一般模型
CRM模型
CRM系统的一般模型（如图１所示）反映了CRM最重要的一些特性。从图中可以看出，这一模型阐明了目标客户、主要过程以及任务功能之间的相互关系。CRM的主要过程由市场、销售和服务构成。首先，在市场营销过程中，通过对客户和市场的细分，确定目标客户群，制定营销战略和营销计划。而销售的任务是执行营销计划，包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品或服务和收集信息等，目标是建立销售订单，提高销售额。在客户购买了企业提供的产品或服务后，还需对客户提供进一步的服务与支持，这主要是客户服务部门的工作。产品开发和质量管理过程分别处于CRM过程的两端，提供必要的支持。
图1 CRM系统的一般模型
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