7x24x4服务详解

　　免费服务升级活动涉及两类IBM刀片服务器产品，一类是2011年1月1日以后出厂且在中国大陆合法销售的IBM 刀片服务器，另一类是2010年10月1日以后出厂且在中国大陆合法销售的渠道分销型号IBM 刀片服务器。IBM向使用以上两类IBM刀片服务器的用户提供全天候的电话响应，以及7x24x4的专业、及时现场服务。详细内容如下：

　　1.服务产品范围

　　(1).所有2011年1月1日后出厂的且在中国大陆地区合法销售的所有IBM刀片服务器;

　　(2).自2010年10月1日后出厂的且在中国大陆地区合法销售的IBM渠道分销型号刀片服务器，渠道分销型号的列表详见下表：

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　　2.服务详细内容：

　　(1).800 免费电话技术支持及远程故障排除

　　对于在使用过程中遇到任何系统问题，企业均可拨打免费服务热线8008106677寻求技术支持，IBM提供远程故障排除服务或者分派至硬件服务工程师。该服务全天24小时，全周7天提供。

　　(2).工程师到场故障排除及解决

　　如果用户的问题无法通过电话远程解决，IBM公司将派出专业的现场服务工程师，为用户提供高品质的上门服务。如需要备件支持，IBM也会提供快速的备件支持，尽快解决客户服务器发生的问题。该服务是全天24小时，全周7天提供。任何时间接到最终客户报修，IBM公司都将根据故障情况，安排工程师尽快到客户现场服务。

　　(3).优先级别的备件支持

　　IBM在全国设立了近40个备件库，为IBM刀片服务器7x24x4服务的客户提供优先级别的备件支持，保证客户的备件需求。

　　3.服务覆盖范围：

　　在客户硬件系统宕机情况下，IBM此项免费服务(7x24x4)目前在以下二十六个城市距离IBM分公司40公里内提供4小时上门服务;若用户距离以下城市IBM分公司40公里以上或者其它城市，IBM 硬件工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

　　华北：北京、天津、沈阳、哈尔滨、西安、济南、青岛、石家庄;

　　华东：上海、武汉、长沙、南昌、杭州、宁波、南京、苏州、合肥;

　　华南：广州、东莞、深圳、昆明、福州、南宁;

　　华西：成都、重庆、乌鲁木齐。

　　IBM公司对硬件工程师到场的定义为：自IBM呼叫中心通过电话诊断确认为硬件宕机故障，决定有必要进行现场维修之时算起，直到IBM的硬件工程师到达用户现场开始维修为止。

　　此外，IBM表示，由于下列原因，硬件工程师到达用户现场的响应时间可能视情况延长：

　　(1).因用户所在地与上述城市IBM 分公司距离太远;

　　(2).因备件原因，需到紧急国外订货;

　　(3).因交通、自然原因或其他不可抗力，使IBM 硬件工程师无法按时到达现场。

　　小结

　　通过免费服务升级活动，一贯注重技术服务的IBM将服务的价值延伸到了刀片服务器领域。在一些企业对刀片服务器持观望态度的时刻，IBM的免费服务升级活动无疑给火热的刀片服务器市场又加了一剂强心剂。