一站式服务打消用户顾虑

　　这里需要介绍一下天津鑫海惠计算机科技发展有限公司，该公司2008年底成立，主要业务是经营惠普所有服务器的硬件、存储和服务。从2010年开始，天津鑫海惠计算机科技发展有限公司成为天津惠普AMD服务器代理商还有惠普的金牌服务代理商。2011年，天津鑫海惠计算机科技发展有限公司采用了惠普“易”商-ERP解决方案包。因此，天津鑫海惠计算机科技发展有限公司扮演着惠普的代理渠道和用户的双重身份。

▲天津鑫海惠计算机科技有限公司副总经理杨晓东

　　对中小企业而言，缺乏专业的IT管理人员是其面临的普遍问题，因此中小企业也需要一个能提供一揽子解决方案和服务的供应商存在，不管这个供应商是由IT厂商还是渠道商来扮演。天津鑫海惠计算机科技有限公司副总经理杨晓东介绍，对于采用“易”商-ERP解决方案包，起初也存在对售后服务的顾虑，这类系统一旦发生故障，一来很难定位，二来软件厂商与硬件厂商很难提供配合的排查支持，让用户陷入两难的境地。

　　鉴于以上现状，惠普提供一站式售后服务，不管是硬件出了故障，还是软件出现问题，用户都可以拨打惠普热线来处理。这也从根本上打消了杨晓东的顾虑。

　　“我们请开龙的工程师给惠普在后台的客户服务中心做过基础知识和一些常见问题的培训。根据我们的经验用户80%的问题打到惠普的客户服务中心都可以解决。那么有20%的问题可能是软件应用上比较深入的问题，虽然用户在拨打惠普服务热线的时候没有感觉，但其实惠普已经在后台无缝地转接到开龙的支持人员了，他们会有一个驻厂的支持人员帮助我们来解答用户比较深层次的问题。但从用户体验的层面上来说，无论是硬件故障，还是软件问题都是拨打惠普800-810-3888服务热线来解决的。”陈晖说。