【IT168 专稿】中小企业是一群特殊的群体，因为规模小，财力有限，寄托于PC机的硬件平台、破解版软件在这些企业中并不少见。破解的应用软件和简单的PC机一方面令企业IT系统脆弱不堪，一方面也缺乏售后服务保障。随着业务的发展，企业规模的扩张，如何灵活有效地扩展对缺乏IT采购经验的中小企业来说，又是一个不得不面对的新问题……
可以说，信息化是中小企业发展必须要走的一条路，在这条道路上，中小企业同样也需要一套软件+硬件+服务的整体方案。近日，笔者就惠普推出的“易”商-ERP解决方案包，采访了中国惠普企业业务集团工业标准服务器产品部产品经理陈晖和天津鑫海惠计算机科技有限公司副总经理杨晓东。
▲中国惠普企业业务集团工业标准服务器产品部产品经理陈晖
软硬件打包造就“适能”IT
惠普去年年末推出“易”商解决方案，与AMD携手为中小型企业打造集服务器、应用软件、服务于一体的管理平台。“易”商-ERP解决方案包包含三层架构，底端是惠普HP ProLiant MicroServer一路塔式服务器，拥有AMD双核的处理器。这款服务器中加载Windows 2008 Foundation，中小企业专用的Windows服务器操作系统。在这个基础上集成了开龙软件的进销存管理应用软件。惠普把这三者结合起来以后，用户只需打开包装箱，联网激活，大概需要10分钟或者20分钟就可以部署完整个系统。
▲惠普“易”商-ERP解决方案包
软件与硬件的有效捆绑加快了企业的部署速度，并集合了进货业务、销售业务、客户资料管理和客户网络及财务的整体管理，这也基本囊括了中小企业最普遍的应用。陈晖介绍：“对中小企业来说，真正需要是一种‘适能’，而不是一个非常智能或者非常高级别的平台。第一，够用就好；第二，适应中小企业的发展。相对于购买服务器，用户更关注怎样用好服务器。”对此，惠普针对于中小企业的应用，考察了办公自动化OA、电子邮件服务器、客户关系管理，最后把落脚点放在了跟进销存有关系的中小企业ERP解决方案上面。
那么如何理解惠普所提倡的“适能”IT系统呢？陈晖回答：“‘适能’的IT系统就是给用户提供最合理、最适用的IT架构。它不是一成不变的，而是跟随着企业的成长而成长。”
从陈晖的介绍不难看出，“适能”IT体现了两个要素，首先，它要满足企业现有的应用，其次，随着企业规模的扩张灵活扩展。“易”商-ERP解决方案包则是体现“适能”IT系统的一款产品。
满足现有应用+灵活扩展
“惠普‘易’商-EPR解决方案包主要面向于以商业销售、进出库管理为主要运营模式的公司。具体而言比较适合IT行业的商贸公司，比如说在中关村有很多的分店的打印机、耗材、服务器、PC的这一类商贸公司。此外，因为在系统里面，扩充了对岗位、出库入库管理，财务的一些独特设计和定制化管理，所以说这个产品的定位就是以IT行业分销为主，再延扩至像服装、办公用品这种日常的进出库操作比较大的行业。”陈晖这样描述了惠普“易”商-EPR解决方案包的市场定位。
目前，惠普“易”商服务器默认支持同时在线的用户数是8个。支持8个用户同时在线意味着什么呢？陈晖表示，惠普曾经做过调研，对一个30人到50人的以销售IT硬件为主要业务的公司来说，同时在线8个人是正好够用的状态。这个标准也是惠普和软件开发商以及用户沟通以后，确定下来的版本。支持8个用户同时在线的版本基本上满足30人到50人的公司。
惠普“易”商-EPR解决方案包捆绑了开龙软件的进销存管理应用软件，实现对不同角色不同管理，销售可以用销售端，库房管理可以用库房端。销售无论是在办公地点还是出差，只要登录系统就可以实时查到库存。经理和财务人员则拥有访问整个服务器系统的权限，可以随时看到实时更新的库存，哪些客户进了什么、销了什么，一目了然。
▲惠普“易”商-EPR解决方案包的硬件与软件组成
另外，在惠普“易”商-EPR解决方案包的扩展性方面，从硬件的平台来看，去年HP ProLiant MicroServer刚刚发布的版本是160G的硬盘加1G的内存，拥有1.3G双核AMD CPU，陈晖透露，今年HP ProLiant MicroServer会有一系列的扩展，涉及对内存和硬盘的升级，硬盘起码会扩展到250G以上。
▲HP ProLiant MicroServer
从软件平台来看，惠普在设计与硬件的捆绑解决方案的时候，并没有把原始厂商的软件方案全都放进来。“因为要买一个8用户的原版的软件专业版或者是企业版计划，价格通常很高。为了适应30人左右的中小企业够用，做到‘适能’IT，惠普只精选了一部分的功能出来，结合用户的成长通过升级包来向用户提供一些新的定制功能。”陈晖解释了其中的缘由。
此外，陈晖列举了一个系统独特的功能：报表的多种格式的套打。对于初创企业而言，只有一个库管和几个销售的话，系统里报表都保持统一格式。但是随着企业规模的发展，就涉及到很多上下游计算。比如对上游的厂商提供的入库单或者出库单是一种特定格式，对下游的分销商提供的又是另外一种格式。或者，在引进会计师做帐和审计的时候，需要另外一种格式的材料。
据了解，在目前的版本中还不支持多种格式的报表的套打。陈晖表示：“随着用户发展到特定的规模，需要开放这样功能的时候，惠普会把这个功能开放给用户。”
一站式服务打消用户顾虑
这里需要介绍一下天津鑫海惠计算机科技发展有限公司，该公司2008年底成立，主要业务是经营惠普所有服务器的硬件、存储和服务。从2010年开始，天津鑫海惠计算机科技发展有限公司成为天津惠普AMD服务器代理商还有惠普的金牌服务代理商。2011年，天津鑫海惠计算机科技发展有限公司采用了惠普“易”商-ERP解决方案包。因此，天津鑫海惠计算机科技发展有限公司扮演着惠普的代理渠道和用户的双重身份。
▲天津鑫海惠计算机科技有限公司副总经理杨晓东
对中小企业而言，缺乏专业的IT管理人员是其面临的普遍问题，因此中小企业也需要一个能提供一揽子解决方案和服务的供应商存在，不管这个供应商是由IT厂商还是渠道商来扮演。天津鑫海惠计算机科技有限公司副总经理杨晓东介绍，对于采用“易”商-ERP解决方案包，起初也存在对售后服务的顾虑，这类系统一旦发生故障，一来很难定位，二来软件厂商与硬件厂商很难提供配合的排查支持，让用户陷入两难的境地。
鉴于以上现状，惠普提供一站式售后服务，不管是硬件出了故障，还是软件出现问题，用户都可以拨打惠普热线来处理。这也从根本上打消了杨晓东的顾虑。
“我们请开龙的工程师给惠普在后台的客户服务中心做过基础知识和一些常见问题的培训。根据我们的经验用户80%的问题打到惠普的客户服务中心都可以解决。那么有20%的问题可能是软件应用上比较深入的问题，虽然用户在拨打惠普服务热线的时候没有感觉，但其实惠普已经在后台无缝地转接到开龙的支持人员了，他们会有一个驻厂的支持人员帮助我们来解答用户比较深层次的问题。但从用户体验的层面上来说，无论是硬件故障，还是软件问题都是拨打惠普800-810-3888服务热线来解决的。”陈晖说。
