服务升级扫描-服务器基本安装服务

　　对于享受服务器基本安装服务的的用户，惠普公司将安排授权服务商的专业工程师在规定时间内到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。服务时间如下：

　　惠普公司将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:30至下午17:30之间接受您的安装与启动服务预约请求，并与您协商决定服务提供的时间。用户咨询及预约电话：800 810 6966或400 610 6966，根据语音提示输入用户密码3737#，然后在语音提示后选择1(服务器安装)。技术中心的工作人员可能要求您提供服务器的序列号或者其它信息。

　　服务实施时间将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:30至下午17:30之间。如果您要求在非工作时间进行服务，需预先支付额外的特殊时间安装费用。

　　据了解，服务器基本安装服务：自产品出厂之日起1年内有效，每台机器限1次。

　　服务升级扫描-刀片"一站无忧"安装服务

　　刀片"一站无忧"安装服务是专门针对惠普刀片系统提供的更为全面的硬件安装和配置服务。惠普授权工程师将采用项目管理的方法协调相关资源，为用户提供"一站式"服务，包含：基本硬件安装、网络模块的安装与配置、SAN交换机的简单安装服务等。服务时间如下：

　　惠普公司将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:30至下午17:30之间接受您的安装服务预约请求，并与您协商决定服务提供的时间。用户咨询及预约电话：800 810 6966或者400 610 6966，根据语音提示输入用户密码3738。技术中心的工作人员可能要求您提供服务器的序列号或者其它信息。

　　服务实施时间将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午8:30至下午17:30之间。如果您要求在非工作时间进行服务，需预先支付额外的特殊时间安装费用。

　　需要注意的是，刀片"一站无忧"安装服务：自产品出厂之日起1年内有效，每个刀片机箱及每台刀片限1次(刀片机箱及刀片均为2011年2月1日后出厂的才可享受全部服务内容)。

　　刀片的复杂性往往加大了用户的使用难度。惠普如何保证所有的客户都能享受到一致性的服务呢?对此，姜睿表示：服务质量惠普是从两方面保证的，第一，所有人员要通过培训、认证，惠普的新入职工程师和新技术师是要和老的工程师到现场做实习，通过认证考试以后才可以做操作。第二个方面惠普的网络不是独立的中国网络，而是整个全球的网络。惠普的网络里面包括一线工程师，他们到现场之前远程做诊断，和在去之前都可以通过我们全球的响应中心进行了解。因为很多刀片会涉及到很多厂商不同的产品，如果碰到一些疑难的问题会通过该网络获得支持，甚至到惠普全球实验室进行咨询，在这方面惠普有得天独厚的优势。

　　用户与渠道同受益

　　我们看到，对企业最终用户而言，惠普此次服务升级确实能够直接优化最终用户的体验，而对于渠道合作伙伴来说，也能帮助其获得差异化的竞争优势。姜睿表示，惠普服务升级不仅能直接优化最终用户的体验，而且也能帮助渠道合作伙伴获得差异化的竞争优势，增强惠普渠道伙伴在销售、做方案过程中的市场竞争力，同时更好地维护住客户。

　　"事实上，我们是在引领服务的标准，因为惠普历史上，7x24x4早在10年前就提出来了，近年来慢慢地别的友商也在提出，而我们此次升级是将这一服务级别覆盖到了几乎全线产品"。刘宏程强调，"现在，我们的7x244依然是在引领整个业界的服务标准，包括惠普售后服务覆盖范围以及具体服务都在实实在在的提高"。