【IT168 专稿】当传统IT架构迎来虚拟化和云计算时代，相应的IT服务也正在发生着变化。从早期的ITIL到ITSM(IT服务管理)，延伸、深化到今天的BSM(业务服务管理)，企业的业务价值愈发依赖于业务服务管理等解决方案的优劣。
近日，惠普宣布推出新的管理解决方案BSM9.0以支持客户采用混合交付模式。该模式兼容内部部署(on-premise)、外部部署(off-premise)、物理(physical)以及虚拟(virtual)等不同环境，不仅加快了产品上市时间，还增强了应用程序投资的灵活性。
中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部技术总监于志伟表示，惠普在软件和服务方面有三个重要的发布：一个是HP测试数据管理，第二是HP业务服务管理，第三是惠普解决方案服务管理。
中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部技术总监于志伟
第一先谈一下惠普业务服务管理的内容，惠普业务服务管理有几个比较明显的特点：首先是实时化。大家知道BSM最基础的是对IT设备进行监控，知道它的可用性，哪些设备行，哪些设备不行。慢慢提到一个高度从流程对这些设备进行管理，再慢慢和业务进行结合。现在的BSM最重要的是从业务角度出发，比如一个在线银行系统用户登录不上去，这个原因是应用层面问题还是中间件的问题。在云的环境下最大的特点就是"变化"、变化特别快、复杂性很强，在这种情况下我们要对设备监控做到实时化。也就是说不可能像以前那样抽取数据再分析，这些都要在实时进行，而BSM就能做到。当然还有其他的特点，包括以角色为导向。譬如，在BSM9.0用户视图方面，以前用户视图角度都是IT部门怎么看，今天不仅是IT部门怎么看，还包括销售部门、生产部门、高层部门怎么看。
