如何发挥沟通的“攻关”本领

    　既然沟通在制定绩效指标的过程中如此重要，那如何才能善用沟通，发挥沟通的“攻关”本领，及时排除过程中的障碍和险情呢？沟通在整个绩效指标制定的过程中的功能主要分为三个阶段：制定绩效指标之前的沟通阶段，制定绩效指标之中的沟通阶段和制定绩效指标之后的沟通阶段。而且这三个阶段彼此交织在一起，形成了一个制定绩效指标的沟通循环圈。

    　制定绩效指标之前的沟通阶段：我们要制定绩效指标了，大家快做好准备

    　此阶段是整个绩效指标制定过程的开始阶段，也常称之为准备阶段或铺垫阶段。顾名思义，本阶段的主要任务就是为绩效指标的实质性操作做好准备工作，让管理者和员工都为本次绩效指标的制定做好准备。具体来讲，主要是完成三大任务：其一，建立完备的沟通渠道。完备的沟通渠道是良好沟通的实质性载体，离开了完备的沟通渠道，再好的沟通方式、沟通技巧也是徒然。就沟通渠道的建立来讲，主要是完善传统型和现代型两类沟通渠道，传统型沟通渠道是指人与人面对面的信息交流和传递，完善这个渠道主要是建立相关的配套制度性措施，如建立每周或每月的例会制度，使之得到切实的执行；现代性沟通渠道是指利用网络平台进行非面对面的间接沟通方式，如利用MSN、QQ等进行信息交流。当然在这些渠道建立完备之后，不要忘记了告之于广大的被考核对象，使其能够运用这些渠道与考核者开展有效的沟通。其二，通过信息的传递，制造舆论准备。其主要是指将制定绩效指标的信息告之于被考核对象，让被考核对象一方面在心理上对其进行适度的思考，避免“单刀直入”，使其措手不及，另一方面有利于给予一定的时间进行实质性的准备；其三是对管理者和员工进行知识培训。管理者与员工属于本次绩效考评中两方面的角色扮演者。只有他们具有绩效指标有知识储备才能使其胜任各自的角色。具体来讲，就是向管理者和员工传授什么是绩效指标，绩效指标来源于哪里，怎样提炼绩效指标等知识。简言之就是希望通过培训，让管理者和员工参与到绩效指标的过程来，推动企业绩效考核的实施。

    　制定绩效指标之中的沟通阶段：制定绩效指标开始了，大家快乐参加

    　此沟通阶段是整个沟通循环圈的核心阶段，也是制定绩效指标实质性演练的重要阶段。在此沟通阶段主要分为两个小阶段的沟通：第一阶段，考核者彼此之间的沟通阶段，其主要是指考核者在认真、仔细研读完被考核者所在的岗位的工作分析说明书以及绩效目标书后，从中提炼出本次绩效考核的绩效指标，再在考核者之间对已提炼的绩效指标进行讨论，达成合理性的共识，此举意在集合考核者全体智慧来服务于绩效指标的提炼，使绩效指标更具有科学性和合理性。第二阶段，考核者与被考核者的对话阶段，其实质就是让被考核者参与到绩效指标制定的过程中来，以防止绩效指标不具有现实性、可操作性的意义。同时通过让员工参与绩效指标的制定也可增强被考核者对绩效指标的认可性。至于具体的操作方法，一般多是考核者主动与被考核者就岗位职责、工作环境等展开沟通，并将已提炼的绩效指标供被考核者讨论，提出不同的意见和建议，然后双方对绩效指标进行修改和完善。但在此阶段要注意的一个问题是：一定要培育广大被考核对象敢于参加和善于参加绩效指标的制定的意识。作为考核者的一方要热情、主动与被考核对象开展沟通，消除其对沟通可能存在的误解，真正切实地融入到绩效指标的制定之中。同时在与被考核对象沟通过程中不要迷失了方向，务必抓住所制定的绩效指标能够服务于绩效提升这一关键点。

    　制定绩效指标之后的沟通阶段：绩效指标已经初步制定了，大家快来提建议和意见

    　在制定了双方认可的绩效指标后，企业并不能马上运用这些绩效指标进行绩效考核的实质性操作，仍有待于做好两步工作：第一步工作，作为考核者的一方需要对已定绩效指标的合理性进行检查和完善，同时号召广大被考核对象积极提供意见，无论效果会如何，起码可以增强其对绩效考核的认可性；第二步工作，为绩效考核的实质性操作消除心理障碍。在绩效考核实施之前，需要消除被考核者对绩效考核的疑虑，明确绩效考核的目的，让绩效考核者树立正确的绩效考核观。面对绩效考核，如若考核对象心存疑虑，那考核将很难取得令人满意的效果。企业首先要做的就是利用沟通渠道向考核对象宣传绩效考评，告知他们企业为什么要进行绩效考核，其意义何在，考核的目的是什么，本次绩效考核有哪些政策和措施，对员工的发展有什么好处，达到其消除对绩效考核的疑虑的目的，使被考核者处于一种自然、积极的心态面对本次绩效考核。(E-works)