服务产品化、定制化

    随着服务器应用的普及和深入发展，用户对服务的个性化需求越来越多，通过定制化的服务满足客户差异化需求，已成为未来服务发展趋势。未来，服务更加产品化，厂商的服务模式也将由过去的 “单一化”的提供方式逐渐转向由用户参与的定制化采购方式。

    服务的按需定制，就是以客户需求为中心，根据用户的具体应用需求来对服务进行量身定制，向用户提供最优质、最适用的服务，这就要求服务供应商在服务创新方面要下功夫，能根据用户的不同需求定制出不同的服务。

    一方面要细化服务内容，另一方面要创新服务种类，提供基于菜单式的服务，使服务内容更加细致、灵活，服务价格更加清晰，方便用户选择、定制自己所需要的硬件和服务，这样既可以提高用户对产品服务全面性和服务态度有充分的信任度，又能降低用户定制服务的复杂程度，增强了服务选择的灵活性。

服务开始向三、四级城市倾斜

    经过多年的培育，中国的服务器产品服务市场已经开始快速发展，用户的接受程度和需求程度已经得到极大的提升。如今服务器的应用已经深入到三、四级城市，随着用户应用水平的快速提升，用户对服务的需求增长速度明显，从而导致市场份额从一、二级城市开始向三、四级城市倾斜。

中小企业市场需求潜力巨大

    目前，中国中小企业对服务器的应用需求正呈现出快速上升的趋势。据统计，中国中小企业超过1000万家，占全国企业总数的99%。而其中有50%尚未配备计算机，仅有4%开展了不同程度的信息化建设，全面实现ERP应用的不足1%，全面实现电子商务的比例为零。

    随着中小企业信息化建设的发展，用户对系统可靠性、信息管理的重视程度不断提高，同时，中小企业专业技术人才的缺乏也加大了其对服务器产品及服务的需求快速增长，因此，中小企业服务器产品支持与维护服务市场大有潜力可挖。    

表1  2006－2008年中国服务器产品支持与维护服务市场规模及增长率