作者为赛迪顾问计算机与软件咨询事业部的刘新，长期从事中国服务器市场和趋势的研究。
   
    【IT168 专稿】2006年上半年中国服务器市场保持着稳定的增长，巨大的服务器产品需求带来了对相应的产品支持与维护服务需求，并且，随着企业信息系统日益复杂，用户对服务的需求意识不断增强，为产品服务单独付费的接受度也不断提高，厂商售后支持与维护服务竞争力成为用户采购的重要考虑因素。

    2006年上半年，中国服务器支持与维护服务市场继续保持健康稳定的增长，市场规模达到13.16亿元人民币，与2005年同期相比增长达到14.7%。

2005-2006年上半年中国服务器产品支持与维护服务市场规模（单位：亿元）

服务成为应对价格战的有力武器

    随着服务器市场竞争环境的日趋恶化，众厂商无不被价格战所困扰，并且，厂商已经开始意识到单纯的价格战最终会使整个产业陷入萧条，无不将目光转向产品的服务市场，服务已经成为企业赢得竞争优势同时应对价格战的有力武器，服务器产品支持与维护服务是继产品、技术和解决方案之后，厂商的又一个新的卖点，提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。

用户需求多元化、行业化特征明显

    服务器产品支持与维护服务与产品的应用环境和应用水平的关联性较大，由于用户的差异性特征，从而导致在服务器产品的服务需求更加个性化、多元化。

    并且，随着企业信息系统日益复杂，用户对服务的需求意识不断增强，同时，用户的需求也从被动地在市场中获得满足逐步向主动要求企业提供个性化产品、解决方案、专业化服务，这一切带动和影响了支持与维护服务市场自身的变化，也促使众厂商的支持与维护服务的形态不断创新，逐渐摆脱单一产品支持与维护的范畴，开始由传统维护式服务向专业化、个性化增值服务转变。

国际厂商领跑，市场孕育机遇

    从国内外厂商在支持与维护服务竞争对比来看，以IBM、 HP等为代表的国际厂商处于领跑位置，其支持与维护服务收入几乎占据整体市场的70%，并且产品的技术支持与维护服务已经成为它们收入的重要来源。同时，服务战略也从高端市场逐渐向中低端市场拓展，开始注重增值服务对中低端市场的吸引力。

    目前，国内厂商在支持与维护服务方面仍处于摸索阶段，竞争中明显处于劣势，主要源于缺乏核心技术能力，服务只是其扩大产品销售的重要手段，仍是其成本中心，IT产品的同质化使得各服务商纷纷加大了支持与维护服务在服务策略和服务内容方面的竞争力度。能否建立高效、完善的服务体系，是否具有良好的管理和控制成为服务商降低服务成本和提高服务效率的关键。