【IT168 报道】企业面临各种管理上的挑战，从而引发了针对ITIL管理流程的需求。这些挑战包括：
    ·不断增加的 IT 服务（交付和维护）成本
    ·对 IT 服务质量及投资价值的不断增加的需求
    ·对可衡量的 IT 投资回报的不断增加的需求
    ·不断增加的 IT 基础架构复杂性
    ·不断增加的 IT 变更频率
    ·几乎完全依赖于 IT 服务以及不断增加的可用性需求
    ·不断增加的安全考虑

    这些因素给 IT 管理人员控制不断上升的成本以及为要求日益苛刻的客户群提供高质量服务带来了沉重的负担。

    另外，采用开放标准的额外驱动因素与业务部门对 IT 投资及相关价值的总体看法休戚相关。业务部门的担忧包括：

    ·对 IT 服务交付不满意
    ·IT 与客户之间缺乏沟通和了解
    ·IT 基础架构开销过多
    ·IT 服务交付的成本缺乏正当理由，并且无法简单地与业务收益联系起来
    ·IT 提供商对所需 IT 基础架构的响应与业务目标不一致
    ·IT 项目不能按时完成，而且超过预算
    ·IT 交付失去控制