贴身服务之道

    在实施过程中，浪潮的技术工程师反复与学院老师沟通以确定合适的远程备份方案，在实施过程中，也多次赶到现场与学院老师一起研究、解决出现的问题，最后系统成功实施，信息主管和主任对浪潮工程师的敬业精神非常赞赏。“在硬件方面我们没有体验到服务情况，当然我们也不希望感受到，因为如果需要硬件服务的话，这就说明服务器的稳定性、可靠性有问题了。”

    在采访中，信息主管特别强调学院对厂商服务的关注，“我们非常关注厂商提供的服务情况，学校要建设一个统一的信息平台，这个平台会涉及诸多方面的内容——包括硬件、软件、网络等诸多方面，而学校的信息管理人员不可能具备这么多方面的专业技术能力，所以给客户提供专业的、贴身的服务，是我们在选择服务器的时候一个考虑因素”。

    整个学院的IT平台是一个很庞大的工程，学校不具有掌握涉及的所有技术细节的能力，需要IT厂商提供信息化发展方向等建议，“我们需要IT厂商提供企业信息化建设方面的服务，为我们提供信息化建设规划的建议、系统实施协助以及后期的维护，这些是我们缺乏、特别需要IT厂商给提供的。”学院信息主管最后提出，“目前国内用户的IT理念还不够成熟，会对服务器厂商为用户提供服务时所面对的困难感觉不足，我认为在要求厂商提供服务的时候，双方应该互惠互利，站在一个公平的立场上，不是要提供特别有利于某一方的服务，要保证相互合作的双方的利益，有利于双方共同成长。”