SmartQ开创品质新视角

     SmartQ是浪潮创造的关于服务器品质的新视角。“关于服务器品质，传统上更多的还是集中在质量，包括国际上知名的品牌都持这种观点”。浪潮服务器产品总经理彭震介绍，在技术方面，各大服务器厂商都有自己的技术策略，比如IBM有XDA架构，浪潮有智能弹性IFA技术理念。但在服务器品质的追求上，浪潮花的心思更多。

     SmartQ的提出，为用户选择服务器提供了一个新的选择角度。彭震说，服务器的品质包括变异性、适用性、客户体验三个层面，或者说是三个发展时期。SmartQ是在变异性、适用性的基础上，把品质延伸到了客户应用阶段，尤其是“可管理”的属性为服务器品质注入了新的元素。

    变异性的概念就是完全一样，像一个模子刻出来的。服务器出厂的品质要达到和研发设计蓝图一样，通俗地讲就是做什么是什么。这是90年代初用户对服务器品质的要求，需要通过工艺流程、品质管理体系来保证服务器品质。浪潮96年通过了IS09000体系认证，解决了制造出的产品与最初的设计一样问题。

    之后是产品的适用性，把客户应用中的需求转化为服务器的标准，要求服务器不仅要做到“言行一致”，还要“行之有效”。解决了产品变异性之后，品质发展到满足客户需求的阶段，浪潮服务器设置了多方面高于国家标准的内部质量管理标准，来满足客户的需求。例如，浪潮服务器电磁兼容性低于国标B级6DB；低温测试国标是10度，浪潮是0度；跌落试验，国标是4面，浪潮是6面；浪潮是对全部服务器产品进行老化过程的少数厂商之一。

    最后是产品的客户体验。服务器品质不仅要让客户能用，满足客户需求，还要将品质提升到让客户满意，甚或超越客户需求的高度。SmartQ就是把服务器的品质，从客户体验的角度，从满意度的角度，把服务器的品质由过去被动的适应客户的需求，转化为主动挖掘客户潜在的需求，并满足客户的需求。

    从浪潮的品质观念可以看到，变异性、可用性与客户体验，构成了浪潮品质观。在品质管理的过程中，浪潮通过品质管理流程与制度，以及品质管理标准，对服务器品质进行控制。业内人士认为，这表明中国的服务器产业正在摆脱以价格展开竞争的惯性思维，开始谋求新的竞争坐标。