业务需求

　　华北利星行机械(北京)有限公司需要构建一个包括“云计算与存储基础平台、容器与数据中台、中间件与业务应用”紧密结合的数字化服务生态体系，为业务创新提供全面的IT支撑，将公司业务、客户服务、设备管理进行深度融合，帮助销售团队分析客户、数字营销赋能，缩减销售周期和成本，加强客户覆盖，提高客户满意度和忠诚度。

　　同时打造数据中台，以服务方式实现应用数据的整合，提升内外部数据的应用水平，帮助管理团队对业务进行精细化管理，建立数据采集、数据清洗、数据分析和大屏展示的新体系，为实现企业生态化业务创新赋能。

　　收益

　　· 数据中心实现架构升级，数字化服务效能提升8-9倍；

　　· 业务运营能力大幅提升，打造全渠道面向客户的数字产品生态；

　　· 数据中台为创新发展赋能，构建销售流程线上闭环管理结合电子签章，将销售周期缩短60%-80%；

　　· 加快了新应用开发上线和迭代的速度，大幅提升客户满意度和忠诚度；

　　华北利星行机械(北京)有限公司IT部总监周皓表示：“为减轻疫情对销售业务的冲击，我们和戴尔科技合作全面推进销售业务数字化转型，通过CRM系统与CDP结合随时随地对所有的客户信息和互动情况进行跟踪，及时地更新客户动态，并提供视频直播、销售裂变、业财一体、电子签章等技术支持，加快推进交易进程的完成。”

　　新冠疫情全球肆虐，给社会经济造成重大影响，众多企业面临收入下降、现金流紧张、融资困难、客户流失等诸多问题，可谓举步维艰。如何通过数字化转型推进企业市场营销思维升级，赋能线上销售，实现创新发展，成为各企业决策层普遍关注的焦点。

　　在这方面，华北利星行机械(北京)有限公司（以下简称“华北利星行机械”）与戴尔科技合作，引入PowerEdge服务器、PowerStore1000T存储构建现代化数据中心，将虚拟机和容器体系快速打通，实现IaaS和PaaS的高效融合，满足了自身销售业务的快速迭代和快速创新的DevOps需求，让销售面临无法与客户面对面交流的困境时，可以快速掌握客户日益多样化和特殊化的需求，提供有温度的客户服务新体验，并绘制客户画像标签，实现对客户的精准营销，成为企业通过数字化转型提升生产力的行业典范。

　　数据中心实现架构升级，数字化服务效能提升8-9倍

　　华北利星行机械是卡特彼勒在中国华北、东北地区的授权代理商，目前可以提供与支持超过400种以上的卡特产品，其中包括：筑路机械、工程建设机械、矿山机械、采石机械与填埋设备、发动机、发电机组和不间断电源解决方案等。所有这些产品可应用于包括公路、铁路、港口、机场、水利水电、矿山、城市环卫建设、石油、航海业、农业、道路运输、邮电通信业以及楼宇建筑等行业。

　　主要代理区域覆盖了黑龙江省、吉林省、辽宁省、山西省、河北省、内蒙古自治区、北京市和天津市五省两市一区的业务面积。

　　公司积极推进数字化转型，确立了“数据驱动、模式创新、流程再造、决策变革、生态优化、持续改进”的数字化转型策略，并在IT层面与戴尔科技合作，引入PowerEdge R940xa服务器、戴尔第五代PowerStore1000T存储，以虚拟化方案为基础混合云为抓手，一方面提升资源的使用效率，提高了整个资源的计算密度，打造了弹性伸缩的能力；另一方面降低了运营成本，实现了资源共享以及规模效应，显著降低了整体资本性支出，并构建统一云管理平台，实现了统一运营，充分利用了集约化、整体化、平台化建设的优势，降低了运营性支出。

　　周皓表示：“我们与戴尔科技合作不断强化数据中心IT支撑能力，构建灵活敏捷的IT环境，为销售赋能。通过数据中台实现数据的智能化共享，让销售获取更多有效的销售线索，合理推送给最为适合的销售经理，应用数字营销工具赋能整个销售过程，大幅提高了订单完成率。”

　　华北利星行机械选用PowerEdge服务器，主要是因为其具有稳定的运行状态和卓越的计算性能，其中R940xa服务器配置了英特尔至强金牌6226处理器，该处理器计算主频为2.7GHz，最大睿频频率为3.7GHz，缓存达到19.25MB，支持1TB内存，采用14纳米制作工艺，拥有12个计算核心和24个线程，支持英特尔深度学习提升、英特尔资源导向、英特尔Speed Shift、英特尔虚拟化技术 (VT-x)、英特尔TSX-NI等先进技术，可以在电源节省、计算效能、计算安全性方面为客户提供更好的支持。

　　在存储方面，华北利星行机械引入戴尔科技PowerStore1000T存储，全面提升对数据的掌控力。利用第五代存储PowerStore存储内嵌的人工智能与机器学习引擎，IT人员可以实现主动式的数据分析，还可以完成自动化的初始卷放置、迁移和负载均衡等人工密集型工作任务，实现智能的监控管理并降低风险。

　　PowerStore因采用端到端NVMe架构，性能比以往提升了6-7倍，延时降低60%。相关负责人表示，PowerStore品质突出，IT人员可通过重复数据消除、压缩和4:1数据缩减率，节省IT预算，在不影响性能的前提下，可大幅提升平台的有效容量。

　　与戴尔科技合作，华北利星行机械数据中心基础设施架构的稳定性、灵活性以及安全性得到全面提升，特别是在后疫情时代，随着业务持续不断向线上发展，各类业务系统和核心数据库都实现了平稳且安全可靠的运行，让数据中心实现架构升级，数字化服务效能提升8-9倍，强化了对“弹性伸缩”的价值提升，打造抗风险、跨周期的IT服务能力。

　　业务运营能力大幅提升，打造全渠道面向客户的数字产品生态

　　在数字化转型的过程中，华北利星行机械已经形成计算存储为支撑，容器平台和组件为基座，融合了线上商城、CRM、华北利星行机械小程序、矿山服务、JoyWork内部协同、全程无忧APP多种应用系统在内的生态化数字服务体系，打通了从销售到售后服务的客户全生命周期的服务通道。

　　在销售层面，华北利星行机械销售人员不仅可以在全面管理客户资料的情况下实现对有效客户的筛选和主动追踪， 而且可以通过与产品、服务、财务等其他部门人员成员的配合，动态维护客户关系，甚至可以依托数据中台智能捕获客户的各类信息，及时了解客户需求，并获得关于维护客户的系统见解和建议，更好地捕捉商机，为客户提供整体解决方案，多样化的增值服务既可定制化地满足客户需求，又可以实现购买后“一站式维修保养”全程无忧的服务，以最优的服务体验确保客户的成功。

　　进一步来说，销售可以利用APP和小程序获得720°VR看机、产品直播、推广大使在内的营销支持，通过与客户在线化的有效互动，通过定制化的专业服务促成订单，让客户获得有温度的新体验。此外，销售人员还可以通过快速的客户标签定制，实现对客户的精准营销，满足销售过程中客户多样化和特殊化的需求。

　　此外，结合多渠道面向客户的数字产品和CDP的数据赋能，销售人员可以实现营销模式的高效整合，实现传统销售、流量导入、电商平台的多维度配合，通过客户裂变模式逐步丰富营销场景，提升营销灵活性，让公司业务运营能力大幅提升。

　　数据中台为创新发展赋能，构建销售流程线上闭环管理结合电子签章，将销售周期缩短60%-80%

　　华北利星行机械积极推进数据中台建设，构建数据驱动的业务发展新模式，一方面实现了企业大数据的规范和统一、安全和共享的组织方式，另一方面为前台的业务应用提供数据支撑。在提高数据使用效率的同时，提升数据质量，降低数据使用成本，进而带动数据中台业务的全面提升。

　　华北利星行机械不仅可以实现基于业务策略的数据建模和数据资产管理、基于中台策略的业务建模、实体画像和标签引擎、数据指标体系梳理和计算（BI）、数据应用规划，而且可以帮助销售人员提取数据、清洗数据、分析数据，帮助企业决策层了解企业的业务情况和发展趋势。

　　数据中台全面匹配并科学衔接了销售、财务、客服、产品、技术、服务等各部门间业务协作的需求，形成价值链闭环。

　　在疫情期间，销售部门已经在数据中台的支持下，将电子签章的职责效力嵌入到各部门的业务流程数据之中，以前需要一周才可以完成的销售合同签订流程，现在1-2天就可以完成，将销售周期缩短60%-80%，大幅加快了回款速度，让公司现金流更为充足。截止目前，华北利星行机械总计完成了超1万份合同的签署，避免了6万张A4纸的消耗，相当于种植了200颗树，为降低碳排放做出贡献。

　　目前，华北利星行机械基于数据中台不仅实现了全域业务数据的沉淀，而且开发并提供了多样化的数据分析工具集，有效降低了数据分析的门槛，满足了企业各部门快速应对市场变化的数据分析需求，并在公司的各个岗位培养了300多名具有数据分析能力的通用人才，实现了不同部门、不同岗位对自身业务多维度的快速分析，发掘运营短板，提高客户转化率，让工作更加精准更贴近市场，并为公司决策提供依据。

　　例如销售人员可以多维度划分自己的客户群体，实现客户精准筛选，通过图表、模型、趋势线等方式，了解客户购买行为与产品的关系、资金投入与使用需求的关系，发现核心高价值客户的同时降低老客户的流失风险。数据分析工具集内嵌了大量的可视化图表与模版，搭配可自定义扩展的动态控件，帮助分析人员快速完成数据建模并简化报表设计，大幅提升了公司在数据分析方面的整体效率。

　　加快了新应用开发上线和迭代的速度，大幅提升客户满意度和忠诚度

　　华北利星行机械通过容器化模式强化IT应用开发服务的敏捷性，提供覆盖微服务、DevOps、Service Mesh和各类中间件在内的具备轻量、敏捷、高度自动化的开发与应用环境，解决了以往应用程序发布迭代效率不高、高峰期扩容过慢、运维相对复杂等问题，加快了新应用开发上线的速度，为业务持续发展打下了坚实的基础。

　　在此基础上，信息部门通过构建Joywork、CRM和华北利星行机械等各类小程序，让销售人员实现客户项目全生命周期的跟踪。

　　例如，当机械设备需要更换部件或进行维护时，华北利星行机械销售人员可以快速将客户的合同和维保信息传送给工程部机械技术维护经理，并与技术经理共享外派工程师的日程安排、位置、现场情况和客户满意度信息，第一时间掌握外派工程师现场诊断出的客户机械设备的具体故障和处理方案，不仅可以让客户明白，维修时间、时长和相应的费用，而且可以实现工程师资源的合理调配，根据客户级别、问题等级合理设置处理时限，超时自动升级优先级并通知上级领导。

　　将售后调度、售后客户信息、维护工程师统一到一起，实现维修过程数字化管理，帮助客户快速解决机械故障问题，提高内部运行效率，提升客户体验，大幅提升客户忠诚度。