全球IT 运营管理的领导厂商Avocent 公司今天宣布入选Gartner公司的“IT服务台Magic Quadrant”报告。

    “我们认为，入选Magic Quadrant报告证明了我们在IT运营管理领域的强劲实力，特别是Avocent LANDesk服务管理解决方案，”Avocent公司首席执行官Michael Borman说，“已经被全球成百上千的企业所部署的Avocent的套件，将继续为客户的服务台需求提供更为简便的处理和服务方式。”

    该报告所评估的Avocent解决方案是Touchpaper。Touchpaper® IT 业务管理套件可以为客户提供一个端到端的的解决方案，涵盖IT业务管理的各个方面，包括IT服务管理、客户服务方案，和网络及系统管理。这一模块化软件套件满足了ITIL (信息技术基础设施库) 认证方面的全部功能要求，能够允许客户按照预先定义的关键性能指标(KPIs) 对由IT驱动的业务流程实施衡量与监控。

    为了能够入选Gartner的“IT服务台Magic Quadrant”报告，Avocent必须具备如下条件：

    拥有一个能够对5,000名员工以上的企业环境提供支持的IT服务台，由客户参考单来证明；

    包涵事件管理、问题管理、变更管理、库存管理、自助服务、知识管理和SLA管理等多个模块。厂商的客户参考单中必须有事件管理、变更管理模块和其他用于生产过程的模块中的至少两个模块；

    引发客户兴趣和质询，使其足以被Gartner分析师所注意。分析师还必须收到企业客户们的反馈，以表明他们正在使用这些产品。