面对全球数字化浪潮，数字中国战略应运而生。构建需求导向型，公众响应型的数字政府，成为了数字中国建设的重要支撑之一。如今越来越多的政府部门着手推进数字政务云建设，使得公共治理与数字技术深度融合,形成用数据说话、管理、决策、创新的政府服务新生态。

　　苏州国科综合数据中心有限公司(以下简称”苏州国科”)作为苏州工业园区电子政务云平台的建设和运营者，与戴尔科技合作引入PowerEdge服务器、SC和PowerStore存储、网络、数据备份与安全方案构建政务云平台，在促进政府数字化转型过程中，协助政府实现治理能力由局部管理向全局掌控的变革，加快了责任政府、阳光政府、法制政府、服务政府建设的数字化进程。

　　戴尔提供白金级技术服务为政务云保驾护航，云平台总体拥有成本TCO降低30%-40%

　　苏州国科近几年与戴尔科技保持了良好的合作关系，建立了高效化、智能化规范化标准化政务云和政务大数据平台实现IT资源的科学配置打破数据壁垒，推进政务数字化转型，用大数据信息技术提升政府服务能力，加快了”互联网+政务服务”平台建设，推动城市数字经济高质量发展。

　　电子政务基础设施云平台集中承载各政府部门的重要业务系统相应设备根据服务级别以及业务需求放置于国科机房、管委会机房，稳定运行超过7000个虚拟机，其中包括PowerEdge R920和R830在内超过38台作为重要资源核心服务器已经过保，2套SC9000核心存储过保，部分存储磁盘柜过保，部分光纤交换机过保。

　　随着政务云平台内各业务体系的发展，对支持相应系统运行的相关硬件设备的性能、空间稳定性等要求越来越高。存储的资源使用量负载偏高，其中有4套SC8000和SC280存储资源使用超过80%的预警值。在这种情况下苏州国科引入了2套戴尔第五代存储PowerStore 3000T进行存储扩容解决资源不够设备过载问题，同时续保戴尔 ProSupport Plus 白金级专业技术支持服务，避免设备超期服役对整个云平台的稳定运行造成的安全隐患，有效满足了平台稳定、安全、高性能运行的需求，更好的支撑应用系统的对外服务。

　　苏州国科政务云项目相关负责人表示，戴尔科技拥有2000多个售后网点和充足的配件库存，可为业务保驾护航。戴尔 ProSupport Plus白金级专业技术支持服务(以下简称“戴尔PSP白金服务”)是一个可以通过预见式系统管理提供快速的服务器远程技术支持的高级服务体系。戴尔PSP白金服务关注如何帮助IT人员高效解决问题，通过包括资产与保修追踪、硬件故障监控、主动沟通方式构建预见式系统管理机制，通过”硬件监控与警示”优化运行成本，提高投资金利用效率，通过”自动诊断“功能开展侦测，以便于快速修复故障。

　　戴尔PSP白金服务还为苏州国科提供可定制的保修期报告，帮助IT部门精确了解硬件设备的保修状态，使用统一的保修追踪与硬件监控门户网站，降低IT 沟通的复杂度，在降低建设成本、管理成本、运维成本的同时，降低了IT人力成本让云平台总体拥有成本TCO降低30%-40%。

　　完善安全保障体系，运维与管理效率提升8-9倍

　　苏州国科引入戴尔PSP白金服务并延长保期，是公司决策层持续提升“稳定、标准、安全”的政务云安全保障体系整体水平的重要决定。优先健全安全管理机制，明确各政务云管理、建设、运营单位的安全责任，坚持通过安全防护机制建设与安全防护软硬件技术相结合的方式，确保实现安全防护能力的提升。一方面以双活等方案来提升防护能力，另一方面则通过戴尔科技PSP白金服务来提升保障能力。

　　在方案层面，戴尔科技为苏州国科配置了存储双活体系，可以实现多套存储之间的容灾保护，实现多套存储之间的数据无缝迁移，不仅与原有SC9000、SC8000存储池实现资源数据融合，而且基于存储级别实现数据同步，在新老存储之间实现数据复制，实现数据容灾保护苏州国科此次引入的PowerStore 3000T第五代存储，是符合工业标准的企业级高端全闪存存储，采用全余结构，无单点故障，存储设备作为 NVMe全闪存阵列，支持配置 NVMeSCM、NVMeSSD以及SASSSD等类型的闪存介质，可以提升系统数据存储空间的效能PowerStore配置了英特尔至强可扩展处理器，该处理器可以优化I/0工作负载，具有出众的可靠性和卓越的计算效能，可以帮助存储控制器快速完成数据管理与传输任务

　　在服务层面，戴尔科技为苏州国科派遣了专职的技术支持客户经理(SAM)和相关的由”企业服务专家中心”的技术人员组成的工程师小组。具体而言，SAM经理负责服务事件升级管理，产品更新通知等任务，通过电子邮件提供一级事故的根源分析。当苏州国科IT人员面临重大问题时，可全权交给 SAM经理处理故障，也就是说戴尔科技会为苏州国科提供一个专业水平较高的单一服务界面。此外，SAM和服务技术支持团队可以集多位专家的意见，从多个技术角度和层面给予IT人员全方位的技术指导。

　　尤为值得一提的是，SAM和其背后的技术团队为政务云平台提供长期跟踪服务，由于对客户情况的长期、全面、细致的了解，在问题发生时不必再浪费过多时间去分析客户系统的基本情况，即可在第一时间提供解决方案，相比传统的技术服务将运维与管理效率提升8-9倍。

　　提升统一管理效能，响应回复度达100%，政务云平台可用SLA达99.99%

　　说到为何要采用戴尔PSP白金级专业支持服务并续保，苏州国科政务云项目相关负责人表示，SAM 拥有面向各领域企业级方案及产品的十分丰富的技术服务经验，可以为IT部门提供统一联络界面，苏州国科不必与多领域专家分别沟通就能获得高效支持，大大加快解决问题的速度。IT人员可以直接获得高级ProSupport工程师的帮助，获得个性化、预防性的技术建议，大幅提升技术沟通效率。此外，戴尔科技每月还会提供一次支持历史和合约续签的报告，对设备进行健康检查和系统维护，这种服务的主动性，体现了戴尔科技以用户为中心的卓越能力，提升统一管理效能，响应回复度达100%，云平台可用SLA达99.99%，同时也创造了面向未来政务数字化创新的巨大活力。

　　进一步来说，戴尔 PSP白金服务还提供了 SupportAssist 技术组件SupportAssist 提供自动支持和远程监控，适时地戴尔ProSupport工程师发送错误、设置和固件信息。智能引警收集和分析 SupportAssist 信息，并与综合化客户基础的质量和支持趋势进行比较，并以此为依据由 SAM 与苏州国科技术人员合作，规划任何必要的系统设置变更，如果这些变更是更新固件，将由戴尔全权负责执行。

　　为政府工作数字化转型保驾护航，降低技术事故达30%-40%

　　此次，苏州国科政务云平台通过资源扩容，有效降低原政务云资源池负荷过高和超期服役的压力，统一规划新建政务专属云扩充池及互联网区，与原政务云形成覆盖苏州、广州的混合云。在行政服务、公安监控、城市管理、社会治理、经商营商等方面不断赋能，助力政务转型升级和开放创新辐射并带动其他领域的智慧化，建成并启用了“一网通办“、社会信用平台、行政审批与服务综合平台等多个”互联网+政务服务”平台，对面向群众和企业的所有线上线下服务事项进行流程优化，做到了让数据多跑腿，让群众少跑路，逐步实现”让政务服务能够像淘宝购物一样方便”。

　　在这一过程中，戴尔PSP白金服务对”出现问题再处理”的传统技术支持方式进行了变革，提供创新的服务支持与管理避免问题发生，客户通过恰当的选择能够降低技术事故达30%-40%，减少关键停机时间超过50%。SAM对苏州国科政务云的技术环境、IT规模和服务要求进行调查和分析，然后制定个性化的服务方案，让客户通过更为经济的方式，运用更为简便的方法，解决IT问题，提升工作效率，为政府工作数字化转型保驾护航。