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企业业务会成为网易的下一张王牌吗?

  6月11日,网易股票在香港证券交易所开始交易。

  从2000年6月在纳斯达克至今,二十年弹指一挥间,网易市值从最低时不足2000万美元,涨至如今近550亿美元,暴涨2700多倍。

  一时间,网易成为媒体争相报道的香饽饽。从其2020年Q1财报数据来看,线上游戏收入135.2亿元人民币,有道收入5.4亿元,创新业务及其它收入30亿元。然而每每谈及网易游戏、网易云音乐等等C端核心业务时,似乎隐藏在网易C端产品背后的另一张王牌——网易智慧企业,却被忽略了,作为深耕“to B领域”的部门,网易智慧企业专注于提供企业服务,正在作为一颗“新星”冉冉升起。

  近期,网易(杭州)副总裁、网易智慧企业部总经理阮良在2020年度见面会后接受媒体采访时表示,“相信随着我们的发展,我们肯定会出现的在网易财报上的”。那么从运营现状看,网易智慧企业是否有希望追逐网易不断闪亮的成绩呢?

  网易智慧企业——网易的另一条赛道

  1997年,丁磊在广州创立网易,研发了国内第一个电子邮箱系统,并于次年率先推出免费的电子邮件服务,2009年3月网易在北京宣布全新推出企业邮箱业务,完成了个人免费邮、个人收费邮和企业邮的全方位布局。此后,网易邮箱在中国的市场占有率一直高居全国第一。

  2015年之后,随着国内互联网环境的不断变化,国内的To C行业趋于饱和,企业服务市场也进入了成长期,对比欧美国家的较高企业服务产品渗透率,国内企业服务市场存在着巨大的发展空间和可挖掘价值。彼时,提到企业服务市场,想到的总是OA、ERP等软件系统,而并未注意到云技术平台的发展,嗅觉敏锐的网易及时抓住机会切入赛道。

  公开资料显示,2015年,网易正式发布首款通信与视频云产品网易云信,2016年,网易七鱼以智能客服机器人身份上线,2019年5月,网易在北京举行战略发布会,宣布整合旗下To B产品网易云信和网易七鱼,成立网易智慧企业部。2019年 8月,用户调研及体验管理平台网易定位上线,2020年4月,赋能销售获客转化的SCRM产品——网易互客上线,2020年5月28日,网易智慧企业举办2020年度见面会,宣布两个新战略:数智商业战略和数智企业战略,并表示通过网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼、网易定位、网易互客五大产品持续为企业创造技术、营销、服务等多维度价值。

  网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼等系列产品自上线以来获得客户高度认可,截至目前,网易智慧企业已覆盖智能终端设备数超过80亿,日活超过3亿,年营收增长率超300%。其中,网易云信已为80多万企业开发者提供技术服务,网易企业邮箱拥有4900万终端用户,网易七鱼为超过30万家企业提供客户关系互动管理服务,网易定位覆盖亿级用户,网易互客成为企业获客转化的利器。

  疫情下助力企业转型 坚持做正确的事

  网易智慧企业的好口碑源于它一直在以自己的方式坚持做正确的事,譬如年初在疫情影响下,网易智慧企业主动帮助企业重塑竞争内核。

  疫情影响下,很多线下业务难以开展,大批企业面临“生存大考”,加速数字化转型,让业务实现线上正常开展对企业来讲至关重要。网易智慧企业为企业提供了数字化解决方案,助力企业数字化转型。

  “零接触云招聘”系统PC端和手机端画面

  比如,网易云信助力杭州市滨江区人力社保局开展" 零接触云招聘",助力大批企业和求职者在疫情期间完成了招聘接洽;网易七鱼通过在线客服和在线机器人产品的多项功能和配置,助力叮咚买菜加快在线咨询响应速度,降低排队咨询量;网易互客通过互动内容和客户雷达功能,助力杭州的教培机构柠智教育通过微信朋友圈开展周年庆老带新活动,提升了家长们的在线报名转化率。网易定位携手央视市场研究(CTR),调研近万名真实消费者,发布《2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告》,为各大企业制定战略方向、明确市场目标给予了方向指引。网易企业邮箱第一时间面向"全国致力于疫情防控的企业"免费提供各项功能,有力保障了组织之间的顺畅沟通。

  近日,网易智慧企业总经理阮良在网易智慧企业2020年度见面会上,提出" 企业成长力" 的概念,深入解读系列产品如何助力企业加速成长。据他介绍,企业成长力 = 企业成长加速度 x 企业规模,对于两家处于同一行业、规模大致相同的企业,企业成长加速度决定了他们的企业成长力。源于力是产生加速度的原因,网易智慧企业通过旗下系列产品,将为企业提供技术推动力、组织联动力、服务牵引力、战略驱动力、营收促动力等五个核心作用力,以赋能企业数字化成长加速度。

  让产品服务能够帮助各行各业的组织,是网易智慧企业的宗旨。据介绍,在To B业务上,网易智慧企业致力于用最好的技术和服务,助力客户的内生成长,共创美好世界。并且,网易智慧企业将持续打磨系列产品,力争精益求精,为企业提供更优质的服务。

  网易之不断拓宽的赛道

  To B这张牌,网易到底能打出什么花样,暂不好定论,但不得不承认,在中国互联网企业中,“历史悠久”的网易是最善于变化和洞悉市场局势的,与之同时代的新浪、搜狐虽然与时俱进地进行了多般变化,在搜索、游戏、视频、微博等领域进行了一轮又一轮的创新,但都不及网易成功。

  作为中国最早的互联网公司之一,网易在成立早期探索过搜索、免费邮箱、软件开发等业务。1999年,确立“门户网站+广告变现”模式并组建了广告销售团队,当年互联网人口少、广告收入微薄;此后在互联网泡沫破裂后,网易股票跌到1美元以下、濒临退市,2002年无线增值服务的兴起救活了濒临退市的网易,在此之后,网易利用增值服务奋力开拓网络游戏,并从2001年至2009年将游戏收入占总营收的份额从0增加到将近90%,其后的10年间,游戏一直是网易的支柱产业。

  几乎在开拓网络游戏的同时期,在各大企业探索互联网变现模式之时,网易将目光放在电商领域,直到2014年,电商从“试验田”变成了线上发力的“主场地“,从这一年起,财报中“邮箱、增值服务及其它”的提法退役,取而代之的是“邮箱、电商及其它”。

  网易智慧企业或许是网易发力B端市场的另一大“主阵地“,从2009年推出网易企业邮箱业务初尝B端市场,到2019年成立智慧企业部,正式加码B端市场,网易已在加速奔跑。今年,随着数智商业战略和数智企业战略的公布,网易将再度发力,加速数字化进程,去更细致的了解客户,将产品应用到不同领域的业务生态中去。

  不同于To C业务,企业服务本身更像是一种长跑,它不会像To C一样,今年趋势很火明年可能就消沉了,因为消费者口味变得实在太快了。因为不用快速追赶多变的消费者口味,坚持磨好业务本身的内功就可以赢得市场。相比于盈利多少,丁磊更加关心的是能否给客户带来正面的价值。这样的情形下,网易智慧企业有足够的时间打磨内功,等到营收增长再翻几番时,也许就可以出现在网易财报上。

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