浪潮行动时间表

　　一、驰援湖北！浪潮捐赠的首批医疗防疫物资运抵黄冈

　　新型冠状病毒肺炎疫情自发生以来，受到社会各界的高度关注，牵动着众多国民的心。在全国上下齐心协力应对疫情之际，浪潮成立了集团应急工作指挥部，及时关注疫情变化，与疫区政府、相关机构紧密沟通协助抵抗疫情。

　　了解到随着疫情发展，不止武汉，湖北省黄冈等各地均出现防疫物资告急的情况，浪潮快速行动，寻找紧缺医疗物资发往疫区。浪潮首批近10万件医疗防疫物资已从各地启运，近日陆续抵达湖北黄冈疫区最前线。防疫物资包括：医用手术防护服9000件、防护口罩18000个、医用帽子16000个、医用手套35000双、紫外消毒车30辆以及医用冰箱、生物安全柜等医用实验物资。

　　同时，浪潮还组织成立了IT通信运维应急团队，积极响应电信运营商应急预案，全力为疫区提供通信保障，还确保在黄冈、孝感、利川三地云数据中心业务系统的平稳运行。浪潮会持续关注疫情发展，提供后续的各项助力措施。

　　湖北挺住，我们与你同在! 浪潮愿尽一份绵薄之力，携手大家共渡难关，共同助力湖北对新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，打赢这场疫情防控狙击战。

　　二、抗击疫情，浪潮在行动！

　　疫情牵动人心，浪潮正在尽绵薄之力驰援一线。

　　浪潮在集团层面成立了应急工作指挥部，统一指挥“战疫”。首批捐赠的近10万件医疗防疫物资已运抵湖北黄冈，投入到“战疫”最前沿。

　　同时，浪潮各业务线正全力支持各地开展疫情防控工作。

　　黄冈、孝感、利川云中心 打响重保“阻击战”

　　武汉、黄冈、孝感等地相继“封城”，浪潮云位于黄冈、孝感、利川三地的云中心正处于抗击疫情的最前线，其中黄冈、孝感两地至武汉的直线距离不足100公里，形势极为严峻。

　　越是特殊时期，越要为政府业务信息化系统稳定运行提供有力的保障。面对疫情突发与重保工作，浪潮应急工作指挥部组织成立了云中心重保服务团队。浪潮湖北员工主动坚守在云中心工作一线，对云平台、机房、备份等重要设施与功能加强巡检和保障，检查并解决态势感知等安全设备发现的潜在风险，确保业务的平稳运行。

　　助力运营商 强化网络通信保障

　　浪潮抽调重庆等多地员工配合湖北项目组成立通信运维应急团队，为各大电信运营商提供网络通信支援。针对特别严重的武汉疫区，浪潮配合运营商对疫情源头武汉华南海鲜市场周边数百小区、63家重点医院相关基站，以及全省各重要交通枢纽、卫生医疗、疫情防控等重要区域的数据进行分析和统计，启动7×24小时应急机制进行预警监控。

　　浪潮通过重保大屏建设，实现了北京市政府机构、防疫站及重点医院等101个与新型冠状病毒防护相关的重点区域覆盖，保证了实时监控。将通信指标实时推送至运维人员手机端，有效保证病毒防疫关键时期的精准监控和通信畅通。浪潮还协助山东移动、江苏移动完成省内 新型冠状病毒定点防疫医院实时通信监控产品上线；配合湖南移动等电信运营商，针对疫情进行了武汉及湖北地区漫游数据统计分析，关注重点区域人员流动情况，为疫情防控提供有力数据支持。

　　消息及时，来源权威

　　爱城市网APP上线疫情动态实时播报

　　为便于市民及时获取新型冠状病毒疫情动态，爱城市网APP紧急上线《众志成城 防控疫情——疫情实时播报》资讯服务，专题分为疫情通报、定点医院、防控动态、防疫知识4个版块，让市民快速了解来自各地卫健委等平台的官方信息、疫情变化、防治政策、诊疗措施及衣食住行等民生信息，助力政府防控疫情，帮助民众提升“战疫”信心。同时，爱城市网APP建立起市民与政府沟通桥梁，全国多地“市民热线”网上在线服务“不打烊”，市民可快捷地以图文形式提诉求，在疫情期间向政府便捷问询。

　　此外，爱城市网还联合部分医院，上线“发热咨询门诊”在线服务。在济南，浪潮与济南市中心医院联合将其互联网医院“发热咨询门诊”上线到爱城市网APP，发热患者可直接与医生进行实时在线问诊咨询，享受与发热门诊同等的诊疗咨询服务。

　　紧急赴滇！

　　支撑云南建设疫情监测指挥系统

　　春节期间，庞大的人口流动给疫情防控工作增加了难度，亟需利用大数据、人工智能等先进技术手段，快速搭建“疫情信息系统”。

　　1月25日，大年初一，云南省政府致电浪潮，提出由浪潮负责搭建“云南省疫情监测指挥系统”，虽然时间紧迫，但是在防控疫情的关键时期，浪潮毫不犹豫地接下了这项重任。26日，项目启动会召开，项目团队完成组建，团队成员迅速投入研发工作，确定建设方向，连夜制定规划设计方案。27日，项目团队顺利抵达昆明，相关项目支持基本到位，项目组全面投入项目建设工作。疫情监测指挥系统建成后将帮助当地政府部门快速掌握疫情发展情况，做出判断，形成对应方案，有效支撑云南省的疫情防控工作。抗击疫情，浪潮愿携手大家共渡难关，早日打赢这场疫情防控阻击战。

　　三、众志成城共抗疫情，浪潮信息服务不停

　　尊敬的客户您好：

　　在目前疫情蔓延、防控形势极为严峻的形式下，浪潮服务将一如既往、不忘初心地为客户提供技术支持保障。对于医疗、政府应急等疫情防控相关的行业客户，我们将调配服务资源，优先保障，免除客户后顾之忧，服务国家防疫大局。

　　优先远程技术服务，降低疾病传染可能性

　　服务器、存储、AI、高性能及云产品，我们推荐您首先通过远程技术支持来获取服务，尤其是微信公众号“浪潮专家服务”：

　　智能服务机器人7*24小时在线，关注“浪潮专家服务”公众号后，点击菜单栏“在线咨询”，即可一键进入，全面解答您的问题；

　　微信人工在线服务进一步强化，服务级别由7*8升级到7*24，优化远程视频支持模式，进入服务号后，点击菜单栏“在线咨询”进入栏目，再点击“转人工”小图标，即可与线上技术专家进行互动，可通过远程视频、图片、语音、文档推送等方式，快速定位、精准处理问题，多种方式帮助您快速解决问题；

　　“浪潮专家服务”还提供服务进度查询、保修配置查询、自助报修、海量技术资料等功能，为您提供丰富的自助服务。

　　疫情期间，我们仍将提供7*24的400热线服务(400-860-0011)、7*8的邮箱(lckf@inspur.com) 服务；

　　多重措施保障工程师健康，避免现场服务带来的疫情传播风险：

　　对于远程难以解决的问题，我们会派出工程师现场服务。工程师在现场服务时会严格遵守、配合客户处的防疫要求，并且我们一直对现场服务工程师进行严格的健康监测与防疫管控。所有上门工程师每日进行体温检测，服务出行采用专车独乘方式，上门前佩戴防疫口罩和护目镜，部分地方会配备消毒喷剂和消毒手套，保障在维修期间的防疫和消毒。

　　备件专线配送，保障备件及时到位

　　目前我们已经与物流公司建立专线配送通道，保障备件收发货的正常运行，而且内部成立了备件应急小组，保障当天服务申请当天发货，主要城市均可以实现次日送达，保障服务工作的正常运行。 最后，祝您身体健康，让我们众志成城、同心防疫，全面打赢疫情防控阻击战

　　浪潮电子信息产业股份有限公司2020年2月1日

　　四、应防疫之需，浪潮高端装备智能工厂紧急复工！

　　根据国务院办公厅《关于组织做好疫情防控重点物资生产企业复工复产和调度安排工作的紧急通知》和山东省人民政府办公厅《关于扎实做好疫情防控重点物资生产企业复工复产和调度安排工作的紧急通知》，应国家某疫情防控信息系统建设需求，经山东省工信厅批准，2月2日上午，浪潮高端装备智能工厂紧急复工，生产供国家调度用于防疫的服务器等信息化产品。

　　浪潮高端装备智能工厂复工

　　浪潮集团董事长兼CEO、集团应急工作指挥部总指挥孙丕恕前往高端装备智能工厂一线指导复工准备和疫情防控工作。孙丕恕指出，要充分利用智能生产系统加紧生产，保障防疫控疫前线的IT设备需求，做好产品供应及交付工作，为全国疫情防控信息系统建设提供有力支撑，实现依托大数据、人工智能等信息科技手段助力打赢这场防疫阻击战。同时，孙丕恕嘱托相关岗位员工要切实做好个人防护工作，减少工作中非必需的接触。

　　孙丕恕指导复工准备和疫情防控工作

　　在确保复工生产疫情防控所需的服务器等信息化设备的同时，浪潮保持了数据中心产品技术服务的高效畅通，400热线7*24保持畅通，微信公众平台“浪潮专家服务”人工在线服务同步升级到7*24，支持通过远程视频方式提供技术支持服务。对于医疗、政府应急等疫情防控相关的行业客户，浪潮将调配服务资源，优先保障相关服务。

　　浪潮数据中心产品7*24人工客服

　　自疫情发生以来，浪潮各业务线全力支持疫情防护工作。1月26日，浪潮首批近10万件医疗防疫物资运往湖北黄冈疫区最前线。同时组织成立了IT通信运维应急团队，全力为疫区提供通信保障，确保当地云中心业务系统平稳运行；1月27日，爱城市网APP紧急上线疫情动态实时播报与“发热咨询门诊”在线服务功能；1月30日，免费开放远程视频通讯服务、浪潮HCM Cloud、“云+”远程协同办公服务，支持在家办公；1月31日，浪潮承建的云南省疫情监测指挥系统上线，对疫情防控提供数据和决策支撑。

　　浪潮将继续坚守防疫控疫一线，依托大数据、人工智能等信息科技手段，助力打赢这场防疫阻击战！