【IT168 评论】走进商场，智能导航停车、购票埋单都可通过在线支付、经过的每一处还能收到附近购物信息推送……如今这些便捷的智慧购物已成为消费新趋势。

　　随着电商冲击和成本上涨，实体零售正陷入困境，各大零售企业都渴望创造一种智慧的经营模式，通过新技术的应用和用户体验的升级，对线下门店升级改造，打通线上、线下割裂的数据，以大数据为驱动，改造传统零售业态，创造一种全新的商业模式，提升业务营收。“智慧商城”成为众多传统零售企业数字化转型的新选择。

　　近日，联想集团与BHG Mall北京华联购物中心战略合作签约发布会在北京华联创新学习中心举行，双方将共同推进BHG Mall北京华联购物中心智慧商城建设。会后，笔者有幸采访到了联想集团中国服务总经理戴炜、联想IT管理服务总经理冀晓东和联想IT管理服务慧觉业务负责人徐鹏，与三位专家一同探讨了智慧商城的落地情况及未来规划。

　　什么是“智慧商城”？

　　“智慧商城”是在传统商城和文化商城的基础上，运用物联网、云计算、大数据等最新技手段对传统商城进行数字化、智能化的一种嵌入和复合，就是让人与人、物与物更智能、更便捷地交流，它将给每个人的生活采购方式带来改变。

　　智慧商城可以正让城市变得“聪明”，百姓的生活采购变得“便捷”, 同时，“智慧商城”本身也孕育着一批新兴业态，特别是互动共享、数字商铺、专业资讯服务等高端信息服务业。

▲联想中国服务总经理 戴炜

　　联想中国服务总经理戴炜表示：在全行业消费升级的当下，新零售已成为业界共识，体验与服务变得愈发重要。作为中国最大的企业级终端设备提供商和IT外包服务提供商，联想凭借“专业、高效、安全”的IT管理服务理念，以及在零售行业数十年的数字化服务经验，充分应用人工智能、大数据、物联网等数字技术，为BHG Mall北京华联购物中心提供智慧化、数字化、一体化、全渠道零售的IT管理服务，助力华联全方位完成从传统商场到智慧商城的数字化转型。

　　笔者认为，此次合作并不是凭空构思一个新的智慧商城，而是在传统商城规划和定义的基础上，首先将商城的产业拉长，细分到行业和领域内的前位；其次将商城的功能做厚，复合成为综合的服务，增加商城的附加值；最后再将商城进行创新，即，在上述基础上，将云计算、物联网、大数据等新技术、人工智能等手段集成和嵌入在商城中，打造成为智慧商城。

　　数据融合是新商业的核心

　　用户体验如何做得更好？服务能力如何做得更好？建立多业态如何满足消费者需求？怎样合理规划业态、店铺分布？通过什么手段了解我的消费者，把握忠实客户？如何建立消费者互动，促进消费良性循环？怎样分析活动效果，消费者行为及消费的偏好？这一切的一切都需要数据。

▲联想IT管理服务总经理 冀晓东

　　联想IT管理服务总经理冀晓东表示：随着电商发展放缓，线上线下逐步走向融合，实体零售的创新转型成为市场决胜关键。针对实体商场的数字化转型，联想IT管理服务在新零售领域提前布局，推出了慧觉连锁行业解决方案，旨在利用数字技术全面提升传统商场在消费体验、大数据营销、智能管理等各环节的智慧化水平。

　　据悉，BHG Mall北京华联购物中心将由传统的购物商城向智慧商城转型，对线下门店进行升级改造，充分利用人工智能、大数据、物联网等数字技术提升消费者的购物体验，创造智慧经营管理模式，提升业务营收。

　　而支撑BHG Mall北京华联购物中心向智慧商城转型的技术提供商便是联想集团，联想将为华联提供慧觉连锁行业解决方案，主要包括：利用大数据、物联网等新技术构建客流分析平台、线下大数据平台；全面采集消费者行为数据，洞察消费者行为轨迹，丰富人群画像标签；利用数字技术提升智能购物体验，提升用户的到店数量；基于大数据的精准营销平台挖掘更多商机，提升业务营收。

　　同时，联想IT管理服务还为BHG Mall北京华联购物中心搭建智慧商城统一运营管理平台，提供持续的智慧化运营管理服务。

　　联想中国服务总经理戴炜表示：在未来整个新零售的业态里面，一定不会是偏重某一个，一定是线上和线下的融合。具体有三点核心，第一是数据，我们要做精准营销、精准推送、包括对客户消费行为的分析，所有都得基于数据，这个数据必须是高质量的数据；第二是数据分析，目前，我们跟阿里在AI领域有深层次的合作，运用人工智能技术做数据分析；第三是与应用结合，打造WIFI、EI等商业智能商城管理和运营体系。

　　联想大数据分析平台为新商业赋能

　　笔者认为智慧商城的规划和定位应重视两方面的内容：一方面是以智慧商铺、智能物业、智慧商家为代表的商城应用领域。这些与商城的建设水平、运营能力、服务质量密切相关，并推动传统商城可持续发展。

　　另一方面则是商业地产产业发展领域，包括智慧商城产业发展、传统商业地产产业改造与升级，选择、引进、培育和发展战略性新兴产业中的物联网核心产业、相关产业，充分利用物联网技术对传统商业地产产业的改造与提升，以及产业之间的互动与促进等。

　　联想凭借“专业、高效、安全”的IT管理服务理念，依托全球领先的专业技术和服务团队，在智慧商城建设与运营方面走在了行业前列。联想慧觉连锁行业解决方案旨在帮助传统连锁企业在基础设施升级改造、大数据分析、全渠道营销、数字化转型等各方面提供一站式智慧运营管理服务，实现全线打通、慧觉商机，真正做到“让连锁业不再有难做的生意”。

　　写在最后，华联智慧商城的成功落地，将通过构建全渠道会员系统，全面打通线上/线下割裂数据，洞察消费者行为轨迹，利用顾客购物体验升级、全渠道会员管理、大数据闭环营销、异业联盟营销体系等服务，将直接为入驻商户增加到店流量，实现基于大数据的精准营销，提升业务营收。