【IT168 评论】今天，数字商业浪潮袭来，消费者的体验和消费方式发生了巨大改变，华为将其总结为ROADS,即：实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)。

　　ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力，构建开放合作的生态系统，以支撑缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。这意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构，IT系统要从支撑系统走向生产系统，网络要走向以数据中心为中心的架构，ICT基础设施要走向软件定义和云化。

　　为了帮助运营商应对ICT转型带来的巨大挑战，华为的运营商业务发展战略，从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双驱动。近日，在2017运营转型峰会上，华为宣布将在未来三年内投入2亿美金完成数字化的全球技术服务转型，并以此来加快运营商数字化转型的步伐。

　　C&SI成立让华为全球技术服务更加完善

　　华为全球技术服务(GTS)部门正在努力为运营商客户提供更好的解决方案，帮助运营商提升投资回报ROI.2017年，华为在GTS部门下成立了一个新的组织--C&SI(咨询与系统集成)，致力于运用华为在全球的非常好的实践经验来帮助运营商提升网络运营效益。

　　笔者认为实现ROADS体验驱动的运营与基础设施重构是充满挑战的，需要把体验、运营、ICT基础设施通盘考虑、同步转型，同时还需要大量的合伙伙伴，包括通用硬件提供商、软件提供商、中间件提供商等，整个转型过程是比较复杂的，没有一个供应商可以交付全套完整的商业解决方案。

▲华为全球技术服务部总裁 汤启兵

　　华为全球技术服务部总裁汤启兵表示：“C&SI部门主要职责是整合华为在业界的非常好的实践，形成解决方案提供给客户，从而实现非常好的实践的分享和落地，为客户提供更好的服务。华为愿意成为运营商长期合作伙伴，与行业协同、与客户一起解决转型过程中的问题，实现商业价值。”

　　笔者看来，新部门的成立担起了以下两大职能：首先，以解决商业场景问题为目的来打通流程、组合产品，开发和提供商业解决方案，缩短投资回报周期、提升投资回报率;同时，促进数字化转型，与生态链中的领先企业携手，围绕蓝图、架构、价值模式等维度进行共同创新。

　　平台+人才：投资2亿美元打造数字化GTS

　　据华为全球技术服务战略与架构部部长孙海洋介绍，华为服务计划在三年内投资2亿美元及众多内部资源来打造“数字化GTS”,形成平台和人才两大支柱。

　　在平台方面，华为GTS将充分利用云、人工智能以及大数据等技术打造新的数字化平台，并在平台中整合华为在网络、流程、技术支持等领域积累的经验和数字化资产，为客户提供智能化服务，帮助客户提升效率和投资回报率。

　　人工智能将在“数字化GTS”的打造中将发挥重要作用。汤启兵表示：“我们在未来的很多领域，包括预防预测、网络优化、现场管理、现场服务、精确网规等，都将大量地采用人工智能和机器人的技术。”

　　在人才方面，华为本身就拥有优秀的专家团队，不过数字化转型对人才的要求有其特殊性。华为定义的数字化转型人才还包括业务架构师(BA)、系统架构师(SA)和数据科学家。

　　笔者看来，华为将整合其内部的产品能力，并与产业合作伙伴充分合作，匹配运营商不同的战略，通过咨询与系统集成服务提供兼顾现状与中长期目标的最适合的商业解决方案，助力运营商实现转型。不仅如此，在开放生态方面，华为也正在与行业伙伴、业界非常好的实践相结合，共同打造开放的生态系统。

　　2016年，华为发布了云开放实验室(Cloud Open Labs)，为行业及合作伙伴提供高水平的实验、集成、测试验证环境，确保运营商、客户能够快速实现网络、业务建设。截至目前，华为Cloud Open Labs已经颁布了47个认证、验证了超过60个场景，可以确保华为与合作伙伴的解决方案能够更好更快的集成，帮助运营商、客户加速实现数字化转型。

　　写在最后，在数字化运营转型上，华为以开放的心态践行，已基本形成了一套行之有效的数字化转型方法，一个开放的行业参考模型，和一系列的解决方案。拥抱、践行、加速，从探索数字化转型的方向与架构，到今天分享数字化转型商业实践，华为希望与整个产业一起，加速运营商数字化转型，最终实现商业成功，向数字商业迈进。