【IT168 评论】近日，小编等一行人有幸来到了南京苏宁总部。

　　说来也巧，来时正好赶在苏宁易购818发绕购物节前夕，818是苏宁全年力度最大的促销之一。拥有超过十五年的历史。“苏宁易购818，让您省到没话说”。

　　“剁手”的事情咱们一会儿再聊，言归正传，此次接待我们的是苏宁云商集团股份有限公司IT总部执行副总裁、数据云公司总经理乔新亮，我们就苏宁总部和苏宁IT部在整个苏宁控股集团当中的角色和位置以及未来零售企业的发展等问题进行了深入探讨。

　　5000+IT技术人员撑起苏宁六大产业

　　据乔新亮介绍，目前，有5000+IT人员负责苏宁整体的信息化建设，预计今年我们将扩充到7000多人，预计明年要扩充到1万人。为什么苏宁如此重视IT技术人员呢？因为苏宁深知今天的信息化已经不再是一个企业的支撑部门，而是企业的核心竞争力所在。

　　乔新亮认为，未来的公司都是科技公司，商业的未来在于科技水平的高低，因此，我们需要打造一支庞大的信息化队伍。

▲苏宁云商集团股份有限公司IT总部执行副总裁、数据云公司总经理 乔新亮

　　您了解苏宁吗？您知道苏宁的六大产业都是什么吗？

　　据介绍，苏宁六大产业包括：苏宁云商、苏宁文创、苏宁体育、苏宁金融、苏宁投资、苏宁置业。可能很多人不解，认为苏宁的手是不是伸得太长了？其实，您仔细想想，其实苏宁做的这些都是零售，这是苏宁围绕着一个人的衣食住行，包括用钱、理财，做的一个整体的战略布局。

　　谈到5000+IT人员的分布情况时，乔新亮表示，目前南京总部大概有3200-3300IT人员，在北京、上海、武汉、硅谷都有团队。近期计划在武汉新建一个研发中心，初步建设一个2000人的团队，预计明天还将在西安再建一个研发中心，实现万人扩招计划。

　　2012年，苏宁提出科技苏宁；2017年，苏宁又提出智慧零售，所以，不管是之前的科技苏宁，还是现在的智慧零售，苏宁都是把IT的团队、信息的团队放在一个非常核心的位置，充分体现了苏宁对人才和科技的重视。

　　如何做一家有“人情味儿”的企业？

　　苏宁对智慧零售的愿景：做一家有“人情味儿”的企业。

　　乔新亮表示，未来，零售企业应该从以商品为中心转向以人为中心的全新模式和体验。我们应该打破物以类聚的惯性思维，打破简单粗暴的产品分类、搜索、购买的这种冷冰冰的交易模式。我们应该变成人以群分的全新模式，了解到购买这个产品背后的感情和故事，让零售企业更懂消费者，从而为其带来更好的体验，这背后需要数据的积累。

　　作为一家零售企业，数据积累只是第一步，回归到零售发展的技术角度来看，有了数据的积累，接下来就是数字化，再下来就是大数据洞察，这一系列下来就变成了我们今天所说的智慧零售。

　　乔新亮补充说道，讲数字化的时候，在中国很多企业在讲电商，其实我觉得是误导了，电商是天生数字化的，但是有很多传统的企业，比如开商场连锁的，也跟着做电商去了，却没有做应该做的事情--数字化，这就没有遵循本质。因此，想要真正的更懂用户，数字化是前提。

　　再下来才是大数据洞察，Big Data Insight，要去洞察，意味着你要去做数据的分析、挖掘。

　　具体工作包括两个方面，报表+预测。报表需要看到想要的数据；预测则是通过今天机器学习、深度学习的技术实现有人情味的分析。

　　因此，今天的苏宁更关注的是用户的精神层面需求，商品背后隐藏的情感是远远大于商品本身的物质价值，需要利用大数据的洞察去挖掘出来。

　　苏宁具体做了哪些工作呢？乔新亮表示，第一，在所有研发中心都设立数据分析的团队，这是一个标配；第二，利用大数据平台研发中心，做基础的平台处理能力；第三，利用数据管理办公室对数据产品统一做调度。

　　据乔新亮介绍，目前，苏宁的数字化进程已经告一段落，今年开始围绕大数据，基于技术层面开展大数据洞察工作，从业务的层面讲就是智慧的零售，希望达到的目标是让用户感觉更好，让别人的生活更美好。

　　结伴同行，英特尔与苏宁共塑智能化未来

　　一个优秀的企业，一定有优秀的伙伴同行。

　　谈到合作伙伴方面，乔新亮表示，苏宁跟英特尔在过去多年一直都有非常紧密的合作，从最基础的芯片到全栈解决方案，英特尔是整个业界的领导者。英特尔与苏宁一起，提供了全面的咨询、规划、设计、执行，协助苏宁升级企业架构。

　　随着业务的发展，比如在门店方面，关于捕获、监控、分析，我们也有很紧密的合作。包括智慧零售的整体解决方案，我们也有一个比较紧密的沟通，在这个过程中英特尔对我们有很大的帮助。尤其像现在大数据分析，机器学习等最新技术，英特尔帮助我们构建了比较好的生态。

　　谈到如今非常火热的AI问题上，苏宁方面表示，苏宁跟英特尔的AI团队这两年以来一直都保持着密切的沟通，前期已经开始了一些AI方面的合作和探讨，比如说之前提到的，从小的来说，像智能机器人，包括智能家居、自动客服，另外在安全方面的Waf、风控，其实都是通过AI平台来进行数据的训练和学习，不断地提升拦截率，降低误杀率。

　　随着英特尔至强可扩展处理器的发布，苏宁和英特尔的合作将更为深入。英特尔至强可扩展处理器以出色的技术亮点和应用价值，帮助企业更高效地处理爆发式增长的数据，应对数字化转型的挑战，提升核心竞争力。

　　另外，线下门店，我们一直创造智慧零售，其实在我们看来，未来的智慧门店应该是从图片、音频、视频乃至这些数据的收集、挖掘分析，对用户进行更立体的画像，然后提供更好的体验。英特尔至强可扩展处理器强大的数据处理能力和对人工智能性能的提升，将帮助我们不断去创新，从而实现智慧零售的愿景。

　　作为苏宁的给力合作伙伴，英特尔发布AI战略的同时，已经把把苏宁作为一个非常核心的合作伙伴，第一时间就进行深度的合作。

　　未来英特尔方面也希望能够跟苏宁更深度的合作，把AI在零售行业的一些应用场景能够借助苏宁这么大的一个平台，包括线上、线下，包括各种不同的业态，能够把这些AI场景进行落地。在零售行业，特别是在实体零售行业，苏宁一直是英特尔AI战略在零售行业落地的一个最核心的场景。

　　写在最后，乔新亮表示：“零售是一场没有终点的马拉松，未来，谁能持续把科学技术、信息技术、大数据技术做成核心竞争力，发挥作用，让消费者过得更好，我觉得谁就一定能在市场上占有地位。”

　　笔者看来，检验零售行业的唯一标准就是企业如何更好的、更极致的服务用户，在这场马拉松比赛上，谁也不想被甩下，唯有不断努力、不断创新才能胜出。

　　最后，我想再说一句，“苏宁易购818，让您省到没话说”，还不快去剁手？