【IT168 资讯】“第一次体验这种网上的手机维修服务，真的非常棒。”

　　“维修师傅不容易冒雨给我服务，更换电池以后用电池医生测出来的健康度都在93以上，感觉比以前经用很多。”

　　“联想大品牌值得信赖，还给我普及了很多关于保护手机电池的常识。”

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　　联想想帮帮官方旗舰店的每一项服务下，都有很多上面这样来自天南海北的评价，最直观的口碑，使顾客与企业之间没有了距离。

　　“想帮帮”这一O2O平台业务在联想阳光已稳定运作了两年，它涵盖的维修项目从各品牌手机、电脑到家用智能终端，工程师入户为家庭用户服务，是联想的高端服务品牌。问及想帮帮创立的初衷，联想阳光CEO王鲁告诉记者，由专业工程师提供的高品质服务给客户带来的体验是极致的，这是中国中产阶级消费者日渐富裕成熟后愿意买单的服务。联想阳光深知，在这个顾客为王的时代，唯有重视客户体验和价值创造的企业才能掌握市场中的主动权。

　　定位高端的O2O上门维修

　　在BrandZ新近出炉的“最具价值中国品牌100强”研究报告中，提出了“双速中国”这一经济现象，即面向不富裕消费者的大众产品销售放缓，中产阶级喜爱的产品越来越高端化，后者生活富足，消费经验丰富，随着这一阶级消费者日渐富裕成熟，“高端化”成为利润的主要来源。

▲联想阳光CEO王鲁

　　联想阳光两年前推出O2O的“想帮帮”业务平台，这种面向个人家庭上门服务的背后，是联想阳光庞大的支持体系——联想服务自有的2000多家服务站及10000多名自有售后工程师，以及其背后一整套后备工程师培养体系。

　　“想帮帮”甚至对筛选工程师都有“颜值”的要求，工程师随身的维修工具包也是价值400美元的专用维修工具。一些客户会在维修服务完成后，购买维修工具，甚至还会购买工程师脚上穿的高档鞋套。女性顾客则更喜欢手机SPA，这是在维修之后为手机提供灭菌和香薰的附加服务，对顾客而言这是维修服务之外的惊喜。

　　少即是多，聚焦让“想帮帮”走的更快

　　为打造客户体验，联想阳光将手机维修这个事情真正做到了极致。

　　从苹果手机切入的业务一旦推而广之，需要的是一整套针对全品牌备品备件的供应链体系。王鲁说，联想阳光的转型就在于由维修机器为中心转身为“以客户为中心”，这从供应链到人员素质和技术水平的提升，几乎是一次推倒重来的过程。“在我们这个行业里，输出最好的服务是最重要的。客户需求复杂了，供应链和工程师技能都要跟得上，无论是物的供应，还是人的供应，这对于我们的挑战还是很大的。”

　　市场并非没有基于共享经济概念的同类服务竞品，但从“想帮帮”重资产带来的高端服务体验不难想象，它锁定了高价值消费者群体。“想帮帮”起步时，全国接单量每天只有约20单。而到2016年末，“想帮帮”日均接单量达到了1000单，平均单结费则达到了500元。聚焦高端消费人群，反而赢得了日益增长的业务量，少即是多，“想帮帮”的发展印证了一条未来品牌发展之路。