【IT168 资讯】在方正宽带的企业文化理念中有一条“方方正正做人，实实在在做事”，这是方正宽带企业及员工一切行为的原则与根本，在宽带接入行业有十三年服务经验的方正宽带，坚持在提高服务质量上下功夫，千方百计为客户解决难题，最大限度的满足客户的需求，维护客户是“台上一分钟，台下十年功”的工作，在赢得客户尊重和信任的同时，也赢得了客户的口碑。

　　每个细微问题的解决，提升的都是用户对方宽的信任

　　方正宽带管庄区域的一位客户反应家里的所有苹果设备的APP都下载不了软件，或者下载非常慢，速度几乎没有。负责后期维修的张炜康经过几番测试，最后锁定了路由器，发现该用户家的路由器是开发版本的，有涡轮增压，上面有很多选项他也是第一次见到，其中有一个是“苹果APP STORE加速插件，他就把这个关了，最终解决了问题，客户非常感动，之前也有请其他人来，但都没有解决问题，只有方正宽带的员工顺利把问题解决了。心系客户，帮助客户解决每一个细微的问题，与客户之间建立了足够的信任，这已是方正宽带每一个一线员工牢记在心的服务理念。

　　及时反应，及时解决

　　在机构客户中，有一次，由于市政施工，造成某写字楼光缆断开，影响了该写字楼中20多个客户的网络使用，运维部及时反应，一次性购买十多个3G上网卡给客户使用，确保了客户的公司运营不受影响。由于反应及时，将客户的损失降到最低，客户对方正宽带的服务非常满意。

　　建立客户关怀体系

　　每一个个案都有不同的解决方案，运维部总结案例，研究客户，制定了专门的客户关怀体系，之后再遇到类似的运维故障，都可以按照客户关怀体系进行有效处理。

　　整个客户关怀体系的建立从“对内”和“对外”两方面入手，对内主要提高工作效率，减少沟通成本，提升业务能力，发生故障时，及时将情况通过邮件、电话、微信群的方式告知相关部门的接口人，并针对事件实际情况将以往相似案例邮件抄送，方便其他部门迅速了解情况并拿出解决方案。对外则是保持与客户之间保持信息的随时传递，不间断地发送事件处理进展，肯定客户情绪，以主动沟通的形式建立与客户之间的信任。

　　本着“心系客户，用心服务”的宗旨，一线员工用自己的耐心和技术服务客户，把客户的困难当做自己的困难，尽自己最大的努力去解决问题，同时方正宽带的运营维护队伍也在不断完善自己的客户关怀体系，。他们深知拥有庞大忠诚的用户群，企业才能够持续经营，践行着“用心服务”的理念，维系了方正宽带的忠实用户。