【IT168 评论】29年前，年轻的迈克尔戴尔在成立戴尔公司初期，曾细心地在每件产品的包装箱中放入一张名为“告诉迈克尔”的卡片，用来反馈产品信息，以便更好地了解用户需求，帮助用户解决问题。这种关于“倾听”的文化直至现在从未改变。

　　近日，戴尔公司在上海戴尔解决方案中心召开了主题为“成功，从倾听开始”的戴尔咨询年会，目的是为了能够与用户面对面的探讨用户的需求与问题，一同协助戴尔能够更好地改善产品及服务的不足，与合作伙伴共同迈向成功。在活动当天，倾听到了许多来自戴尔企业级解决方案用户的分享，并且还有幸采访到了戴尔全球商用业务企业级市场拓展执行总监Antonio Julio先生，Antonio为我们讲述了戴尔向端到端转型的意义及倾听用户需求的重要性。

▲戴尔全球商用业务企业级市场拓展执行总监安东尼_朱利奥
 

　　倾听客户反馈 提供强有力的基础架构

　　戴尔客户咨询委员会活动是通过和客户的沟通来了解他们的需求、他们的未来发展趋势，以进一步改进戴尔将来的解决方案。Antonio在采访时一再强调：“会议的本身并不是一个进行销售的会议，而是通过此次活动，让客户能够充分体会到他们在我们未来解决方案中的参与性。通过讨论非常具体的一些技术问题，如大数据、虚拟机、云计算、闪存等等，这些问题的未来发展取决于我们未来数据中心的发展和变化。所以，会议的目的并不是在于由戴尔来给大家传达或讲述什么内容，而是在于倾听客户的反馈。”

　　根据Antonio的介绍，我们得知，戴尔拥有四个大的产品解决方案方向涵盖了服务器、网络、管理软件等范畴。Antonio还表示，其中第一个产品解决方案叫做下一代的计算解决方案，基本上围绕服务器展开，会有一些虚拟化、云、高性能计算解决方案在这里。第二个产品解决方案是智能数据管理解决方案，这部分主要围绕存储展开，包括备份、恢复、灾难备源援与管理等。第三个产品解决方案是网络的解决方案，围绕网络产品展开，和前两者不同的事，这个方案可以说就是为了虚拟化服务提供商，如亚马逊这类服务提供商而设计的。第四个产品解决方案叫做下一代最终用户客户端解决方案。和前述的瘦客户机方案类似，这个方案也支持客户端连接到后台服务，甚至客户端不包含存储空间的程度。

　　戴尔通过收购的方式积极抢进每一个市场，如收购了Force10系列的产品，可将戴尔网络、存储和服务器这三方面整合起来，能够为客户提供更强有力的综合解决方案。也提升了戴尔基础的架构和系统管理的能力，还收购了Scalent和Gale Technology,近期戴尔还将收购Enstratius,戴尔做出的所有努力都是为了让用户能够综合地从网络、存储和服务器等各个方面享受到戴尔整体化的IT服务。

　　Antonio表示：“倾听客户的反馈是为了更好地为用户服务，未来，戴尔的主要策略就是希望能够给我们客户提供非常强有力的基础架构，帮助他们去更好地开展业务。”

　　深耕中小企业 发力端到端解决方案

　　如今，企业正在面临一个快速变化的IT环境，像云计算、大数据过去跟现在是截然不同的，对于企业用户来讲，在这样的发展环境当中，企业会面临着很多的机遇和挑战，对戴尔来说解决方案从哪些地方可以帮助到中小企业呢？Antonio给出了明确的答案。

　　Antonio表示：“技术一定是不断变化和演变的，我们所需要准备的就是应对在市场当中有可能出现的一些干扰甚至间断的情况。用云做一个例子，比如说客户正在定义不同的能够采购解决方案的方式，用云就可以更快地获得解决方案，并且能够很好地降低它们的成本。”

　　戴尔始终致力于倾听客户声音，为客户提供开放、性能出色和高性价比的解决方案，帮助客户应对IT挑战，提升运营效率。通过在过去几年中的一系列收购以及不断创新，戴尔将全球领先的技术与解决方案带给中国客户，为政府、教育、医疗、金融、能源、电信、制造、零售等不同领域、不同行业的客户提供符合其行业需求的、定制化的解决方案。如今戴尔的行业解决方案已经帮助众多领域的企业实现了简化IT的目标，并帮助政府、教育和医疗行业的客户更好地服务民众，并构建更加高效的基础设施。

　　Antonio认为：“对戴尔来讲很重要的一点就是要跟这些关键客户保持一定的关系，我们要能够不断跟进那些新生的企业，也就是新生的刚刚进入市场的公司，关注它们的解决方案以及它们提供的方式，更重要是能够跟它们一起合作，看看如何能够将它们一些比较好的技术或者产品融合到戴尔的整体解决方案当中，提供给客户最终且非常好的的解决方案。”