【IT168 专访】新年伊始，惠普工作站宣布旗下正规渠道的产品提供了升级服务——由原来的从原有的每周45小时延长到91小时。售后服务一直是厂商维系消费者关系的一条纽带，而惠普选择在这一时间升级服务，背后又有着哪些深刻的寓意?哪些用户能够享受这样的服务，服务的范围又包括了什么?带着一连串的问题，我们采访到了惠普打印与信息产品集团增值产品业务部总经理徐行。

　　对于此次升级惠普官方是如此介绍的——

　　从即日到2013年4月30日，凡通过正规渠道购买2013年1月1日之后出厂的HPZ系列台式工作站和HPZ1一体式工作站的用户都将享受到惠普提供的升级服务--7X13小时售后支持，用户获得的服务时间从原有的每周45小时延长到91小时。这也意味着，惠普将成为行业内首家、也是唯一一家提供7X13售后服务的工作站厂商。

　　即日起，惠普专门增设了一条工作站用户VIP专线400-688-0911，享受升级服务的用户在非工作时间(周一到周五17:30至21:30，周六、周日8:30至21:30)可拨打VIP专线，获得电话技术支持、报修以及上门服务，呼叫中心会在了解用户问题后第一时间安排工程师实时回拨。而在传统的5X9小时服务时间之内(8:30至17:30)，原有800-810-3888热线技术咨询及报修流程保持不变。

　　我们觉得这份声明虽好，但有些事情还需要细化一下，比如什么叫做“正规渠道”，惠普此次升级的动机是什么，非正规渠道是如何保障的以及移动工作站是否有服务升级等等问题。在2013年惠普工作站媒体沟通会上，笔者有幸见到了徐行，他依然是和蔼可亲，平易近人的亲民Style，丝毫没有老总的架子。而利用这样的机会，我们也就上述几个问题对徐总进行了采访。

　　惠普为什么在现在提出延长保修时间的服务，本次服务的出台基于怎样的考虑?又是什么契机促成了此事?

　　惠普工作站推出此项服务，主要是从用户的角度考虑。工作站的多数用户处于科研、设计、制造等行业，这些行业往往面临关键型应用，承担高负荷的工作负载。例如影视制作、动画设计公司，加班干活是家常便饭，一旦发生IT设备故障，将很大程度影响项目进度，甚至有损公司声誉。

惠普打印与信息产品集团增值产品业务部总经理徐行

　　另一方面，我们在服务商用客户的过程中观察到，部分企业只有一到两位员工承担企业整个IT部门，而他们要负责公司内部所有的系统维护、每个员工电脑故障的排除、软件管理，甚至修理打印机、传真机等等工作。一旦发生突发故障很难在第一时间迅速排查和解除，业务连续性无法得到保障。

　　正是为了切实地满足用户的这些需求，回馈用户一直以来的支持，我们在2013新年伊始在行业内率先发起了7*13服务升级促销活动，报修时间从以往的5天9小时延长到7天13小时，即使在晚餐后或者周末加班的时候，我们的用户也可以拨打服务热线，得到惠普售后人员及时的电话技术支持和上门服务响应。

　　为什么本次升级的产品仅涉及台式工作站，移动工作站是否享受同样的服务?如果没有，惠普是否将来有此打算?

　　相对于移动工作站，惠普台式工作站应用更为广泛，并且在企业中更多地承担了关键型业务应用。因此，现阶段服务升级促销活动只覆盖了台式工作站。后续我们也会密切关注用户的反馈，结合他们的实际需求，不断地扩大和优化我们的产品与服务。

　　惠普本次表示受惠用户的前提是“通过正规渠道购买”，用户如何区分产品的来源渠道?比如在中关村市场，用户如何判断自己购买的工作站是正规渠道的产品?而针对时下火爆的电商市场，又如何得知产品是否来自正规渠道?

　　凡是在此次促销期间购买2013年1月1日之后出厂的HP Z系列台式工作站和HP Z1一体式工作站的用户都可以享受到7天13小时服务升级。用户可拨打服务热线800-810-3888，提供产品的SN号(序列号)，即可查询产品的服务等级。

　　对于一些不在此次促销涵盖范围内的老客户，是否有付费升级的考虑?

　　对于企业而言，一旦有任何IT技术问题发生，对业务所产生的影响和挑战都是难以估量的。因此，目前我们也正在计划推出惠普工作站服务的付费升级项目，以满足更广泛用户的需求。

　　惠普作为工作站行业的领头厂商，2013年在针对用户相关的市场推广有着怎样的规划?

　　随着工作站应用的成熟，工作站的用户已经从关注产品变为更多地关注解决方案层面，用户的需求也在发生着变化。未来，高效、协作、安全与云交付将成为工作站用户需求的新趋势和工作站市场的新热点。惠普也将进一步整合和强化已有优势，去满足用户的新需求。

惠普工作站与合作伙伴一起

　　在行业拓展方面，惠普将继续深挖工作站应用的传统行业，例如能源、航空航天、制造、动画等等，打造和推广行业应用的典型案例。而在建筑、金融、GIS等工作站应用的新领域，我们也将加大投入。例如，2012年我们携手中信和业、欧特克开展北京先进高楼中信Z15 BIM项目，共同打造BIM技术应用的典范工程。未来，我们还会携手更多优秀的行业合作伙伴，为用户提供更多的体验平台，一起去开拓和深耕市场。

　　在采访的最后，徐总表示——此次新年促销行动来源于惠普对用户需求的聆听，"惠普工作站的用户专注于科研、设计、制造等专业领域，需要7X24小时不间断运转。我们希望通过此次活动，为用户提供全程的专业服务，保障其业务顺利运转。现在，我们的用户即使在周末、晚餐后等非工作时间也能得到及时的维修服务。"