【IT168 专稿】向服务转型，是戴尔的重要战略方向。本次Dell World 2012上，服务显然是戴尔企业级业务规划的重中之重，在Austin Dell World 2012现场，我们有幸采访到了戴尔服务部门总裁Suresh Vaswani，向我们解读戴尔在服务领域的策略与重点。
▲Dell World 2012大会现场，图为Michael Dell与Bill Clinton高峰对话
在这次任命之前，Suresh曾是戴尔服务部门下属的应用和商务流程外包部门的负责人。2011年1月加入戴尔以来一直担任这个职务。在此之前，Suresh在印度的Wipro公司工作了25年。我们采访之际，正值Suresh身体有所不适，但Suresh始终保持了和蔼与认真的态度，对于媒体的问题给予深刻的解答。
▲戴尔服务部门总裁Suresh Vaswani
“当戴尔成为一个端到端IT解决方案公司的时候，服务就像胶水一样，就把各个部门的产品和解决方案粘在一起，把戴尔所有的技术解决方案整合在一起，包括戴尔的服务器、存储以及网络的业务，当然还有软件产品。服务实际上在刚刚提到的各个部分都会发生作用，并将所有的产品整合起来提供给客户。所以我们对于戴尔的愿景而言，扮演着一个至关重要的角色。” Suresh Vaswani如是说。
三大战略要点
根据戴尔介绍，戴尔整体服务业务可被分为三个部分：首先是戴尔的硬件服务，也就是传统“full Support”，主要服务内容是为戴尔销售的企业硬件提供附属安装、保修以及续保等服务，例如戴尔存储产品的技术支持就是由专业的团队负责，具戴尔介绍，98-99%的问题都可以第一时间解决。
▲Dell World 2012解决方案展示中心
戴尔服务的第二部分是基础架构服务，也就是此前的ICS智能基础架构服务，围绕存储、虚拟化、数据中心的规划、方案与实施，包括存储部署、存储备份恢复解决方案;数据中心项目监理;以及虚拟化整合的整体评估、方案规划直至实施的全过程;确保解决方案达到客户预期的目标与需求。
此外，戴尔服务还包括业务和应用层服务，可针对企业需求，提供战略咨询与IT业务流程建议与实施服务，包含从管理战略咨询到业务流程梳理，到信息化的建设，到套装产品的实施，如SAP、Oracle等ERP软件实施，甚至包括戴尔自主开发的软件产品实施，此外还包括应用系统的维护和硬件的维护，以及业务流程外包。
${PageNumber}全面面向未来
本次Dell World 2012上，驱动IT技术发展的五大力量成为了本届大会的热点关键词，这五大力量分别包括了：云、数据的洞察以及分析，BYOD，社交媒体、以及安全性。“戴尔的服务分别围绕这五大趋势，并侧重将用户在旧的专有环境下的应用带入到新的开源环境下。” Suresh Vaswani谈到。
▲Suresh Vaswani在专访中向媒体记者解读驱动IT发展的五大力量
而谈到戴尔在服务领域的优势和特色，Suresh认为：首先，戴尔围绕着端到端的全线技术与产品来提供完整的服务，涵盖从PC到服务器到存储，以及网络、软件等各个领域，目前来看，服务更多与硬件结合在一起，而现在有一些公司已经没有个人电脑服务的能力了。
其次，Suresh强调：戴尔整体服务业务关注未来的技术。无论是基础设施、软件、还是解决方案，戴尔关注如何将客户带向未来。因为戴尔没有大型机、小型机等历史遗留的封闭式技术，全线的产品技术都面向未来。“我们的信心是源于面向未来的下一代解决方案，并帮助客户构建具有前瞻性的标准化与开放式解决方案，包括前面提到的“五大力量”，以及构建最前沿的应用程序及现代化基础设施架构，这就是我们区别于其他竞争对手的地方。” Suresh解释道。
作为传统的硬件公司，戴尔目前的服务内容的确更多围绕硬件展开，不过Suresh强调：“戴尔的服务产品绝不只是围绕硬件开发的，我们有很多IT解决方案，例如移动互联、BPO、安全、基础设施架构或者云等等方面，都是围绕整体IT战略展开，而并非是单纯的硬件。”
▲解决方案展厅展示的整合戴尔最新收购Sonic Wall的最新安全解决方案，一体化机柜中包括了邮件安全、防火墙、身份验证等多重企业需要的安全解决方案
“我们整体的服务业务针对各种规模的客户展开，对于支持型业务通常会面对所有不同规模的用户提供，但是对于某些业务，例如应用程序、BPO商业流程外包、基础设施架构咨询或者云计算等服务，通常都针对较大型客户提供，此外对于一些成长型企业和中小型企业，戴尔在私有云方面的建设能力是非常适合这些类型的客户的，此外，安全、应用程序的垂直集成都是戴尔做的非常好的领域。”
