【IT168 资讯】

　　通过客户咨询委员会，戴尔能充分汲取客户的反馈与建议，更加明确未来的产品发展方向，有效加强了与中国客户之间的紧密联系，更体现出戴尔直接听取客户反馈、与客户共享技术趋势的一贯承诺;

　　通过倾听和理解客户的声音和反馈，戴尔在今年2月推出了第12代服务器，取得了中小企业市场的较好反馈与高度认可，为企业带来长期的核心竞争价值，证明了以客户为核心的业务发展战略的巨大成功;

　　为满足客户需求，今年3月，戴尔在北京、上海、广州、深圳4座城市分别举行了4场客户活动，有针对性的介绍了戴尔第12代服务器及其创新技术和服务;并得到了客户的广泛关注与积极响应。

　　日前，新一届戴尔中国客户咨询委员会(CAB, Customer Advisory Board)中型企业咨询年会在深圳隆重举行。戴尔中国区成长型企业部总经理徐剑平，戴尔全球中小企业企业级产品管理执行总监安东尼˙朱利奥Antonio Julio等高层出席了此次活动。同时，戴尔也邀请了来自互联网、制造业，服务业等行业为主的数十位中型企业客户代表，与他们就戴尔服务器、存储、网络，当前的行业发展趋势，及主流技术变革等话题进行了广泛而深入的互动交流，并分享了各自的宝贵意见。通过客户咨询委员会，戴尔能充分汲取客户的反馈与建议，更加明确未来的产品发展方向，有效加强了与中国客户之间的紧密联系，更体现出戴尔直接听取客户反馈、与客户共享技术趋势的一贯承诺。

 
▲戴尔中国区成长型企业部总经理徐剑平致辞

　　从2009年以来,戴尔公司已经在全球举办了26场针对中型企业的客户咨询委员会,这是在中国举办的第3场,前两场分别在北京和上海举办。会上，戴尔中国区成长型企业部总经理徐剑平先生与戴尔全球中小企业企业级产品管理执行总监安东尼˙朱利奥先生分别做了主题发言。徐剑平表示，戴尔一直致力于转型为解决方案提供商，专注于服务器、存储、网络产品的研发及革新，将针对不同用户的需求，为其量身定制以提供最好最合适的服务。他还提到，戴尔在中国及香港地区的中小企业市场取得了非常令人骄傲的成绩——戴尔在中国中小企业服务器市场份额超过30%;在存储方面也同样有很好的表现——戴尔在中国大陆地区中小企业存储市场的份额排第一名;而这些所有的成功都来源于我们对于客户反馈的倾听!

　　此外，全球中小企业企业级产品管理执行总监安东尼˙朱利奥也强调，戴尔的目标是要领导中小企业市场，为其提供最优秀的网络存储和服务器产品，而唯一确保我们能成功领先的方式则是先了解客户的需求，从而提供更优质的产品、服务及架构，以满足各类型企业的需求，助其成功发展!

▲戴尔全球中小企业企业级产品管理执行总监安东尼·朱利奥Antonio Julio致辞

　　随后，现场的客户代表们与来自一线的戴尔产品开发工程师、产品规划负责人，以及技术专家也在戴尔高层的致辞后，就戴尔产品、服务及架构的更多细节展开更加深入的交流及讨论，而将整个活动推入高潮。戴尔相关负责人对客户代表提出的问题耐心细致的给予解答，确保客户代表都能得到满意的答案。

▲中型企业客户代表与戴尔专家深入研讨

　　倾听用户反馈，共享技术趋势

　　每年，戴尔会接到来自于各行各业客户的约200万条反馈，而客户咨询委员会正是戴尔的一个重要且有效的途径。在让客户了解戴尔产品的同时，倾听客户的建议及反馈，不仅明确了未来的产品发展方向，同时，也有效加强了与客户之间的紧密联系。

　　在全球定期举办客户咨询委员会，并邀请来自政府、企业，及机构的客户代表，与来自一线的戴尔产品开发工程师、产品规划负责人，以及技术专家进行了广泛而深入的互动交流。客户咨询委员会最主要的作用及意义如下：

　　认识IT问题——企业在处理技术采纳与商业问题时，最需要的是通过技术应用来解决问题;

　　分享技术趋势——分享戴尔在技术采用，产品实施和产品部署等方面的看法;

　　倾听反馈和建议——提出戴尔在哪些方面应加大力度，及各项有待改善的反馈及建议;

　　此外，戴尔还会将每次最新发布的重要产品及解决方案做全国范围的客户交流活动。今年3月，戴尔成功的在北京、上海、广州、深圳4座城市分别举行了4场以第12代服务器为主题的客户活动，邀请了共计超过400位中型企业客户出席会议及分享戴尔技术专家的观点。与客户咨询会一样，这些客户活动也旨在有针对性的对有服务器需求的客户，在全面向客户介绍戴尔开创新纪元的第12代服务器及其创新技术和服务，倾听现场客户的声音及反馈。

　　海纳百川，开拓创新

　　一直以来，戴尔致力于从个人终端、数据中心，乃至虚拟化产品与服务等方面的发展战略中有针对性地采纳客户的反馈和建议，进一步改善服务与产品质量，以提供最优化的端到端解决方案。通过客户咨询会等客户活动，戴尔能广泛收集各行各类客户的意见和建议，这不仅能有效指引研发团队设计产品，更让销售、营销部门推出更好的服务与架构。

　　其中，戴尔在设计全新12代 PowerEdge 服务器时就汲取了来自 4 大洲 17 个国家和地区的超过 7,700 个客户的反馈意见。通过实践证明，第 12 代 PowerEdge 服务器是戴尔完整、灵活的 IT 解决方案的基础，它与系统管理和工作负载解决方案一起，可有效提高性能和可管理性，为要求最苛刻的应用提供最大支持，从而激发无限潜能，成就高效IT，为企业带来长期的核心竞争价值。

▲全新的戴尔12代 PowerEdge 服务器(图片仅供参考)

　　自2012年2月发布以来，戴尔第12代服务器已经取得了中小企业市场的较好反馈与高度认可。越来越多的客户从第11代服务器升级为第12代。同时，也有很多企业开始首次尝试戴尔产品及解决方案。第12代服务器的成功来源于客户的反馈与建议，也再次有力的体现了戴尔倾听客户策略的正确性和必要性。

　　戴尔全球中小企业企业级产品管理执行总监安东尼˙朱利奥表示：“在未来，我们将继续坚持以客户为核心的业务发展战略，努力倾听中小企业用户声音，为中小企业提供创新技术与贴心服务。客户咨询委员会成功的拓宽了我们与客户直接沟通的渠道，使我们能直接获取客户的宝贵意见，进一步了解不同客户环境对IT技术的需求及方向，从而能够更有针对性地满足客户的需求，为客户提供开放、高效以及可负担的‘最优选择’解决方案，同时增进客户关系，与客户共赢共成长。”