【IT168 评论】2012年3月16日，惠普在北京万豪酒店惠普公司宣布推出业内自给能力最强的全新服务器产品线——HP ProLiant Generation 8（Gen8）。HP ProLiant Gen8服务器是耗资3亿美元、耗时两年的Voyager计划的研究成果，该项目旨在通过实现服务器生命周期全方面自动化，从而引领数据中心经济效益的革命。会上，我们特别采访了惠普公司亚太和日本地区技术服务事业部支持服务副总裁及总经理Howard Bowland和惠普公司全球副总裁、中国惠普有限公司技术服务事业部总经理叶健，听听他们对于Gen8服务器的看法及主动服务的内容。

惠普公司亚太和日本地区技术服务事业部支持服务副总裁及总经理Howard Bowland

　　惠普公司亚太和日本地区技术服务事业部支持服务副总裁及总经理Howard Bowland表示：数据中心非常重要，它是未来的，而数据中心会日益建立在融合基础设施的基础之上。什么叫做融合基础设施?它不仅包括硬件，也包括软件，还包括软硬件之间的互动、固件、工具、流程、设施，以及所有其他环境中你能想象所包含的内容。也就是说，融合基础设施确实能给客户带来非常多的好处，包括更高的性能，更大的灵活性。但伴随它而来的是更多的复杂性，就惠普公司而言，我们在提供和研发融合基础设施方面一直在业界居领先地位，就像我们今天发布的Gen8，就是我们的路线图之一。

　　就客户而言，他们认为融合基础设施的运行和管理非常困难和复杂，因为他们需要去整合、更新，而且他们的设施解决方案通常来自多个供应商，不只是硬件，也包括软件。惠普公司发布Gen8(第八代工业标准服务器)，拥有很好的技术优势，有内嵌的智能、支持最新的技术内嵌在里面，所以能给客户带来极大的便利性，帮其减少内部IT运营的负担和成本。这同时也意味着今天的支持服务不仅仅是发现和纠正某一个具体设备的故障那么简单，而是要去帮助客户整个信息技术基础设施环境进行维护和运营。

　　惠普永续支持服务的内涵是非常丰富的，意味着我们可以在问题发生之前就能预测到，并纠正、预防故障的发生，使整个系统始终处于良好的运行状态。我们还能对软件进行自动的检查、补丁和更新，惠普能更加了解客户，以及每一个客户具体的基础设施环境。有了这些优势，相信惠普永续支持服务能使使用融合基础设施的客户充分享有稳定性，以及融合基础设施的便捷性。我们预计有了惠普永续支持服务，故障的诊断时间可下降66%，而第一次维修成功的概率会提高95%以上。

　　为什么能有这么大的提高呢?因为惠普在业界率先推出了一个以云计算技术为基础的门户网站，而且这个平台是用本地语言中文所推出的。而且我们的永续支持服务提供能说本地语言的技术专家，提供全程端到端的服务。具体而言，永续支持服务包括三个组成部分，也是三个特点：

　　第一是惠普系统基础支持服务，这是一切的起点，意味着惠普的永续支持服务部门要和其他软件和硬件的供应商进行协作，包括像微软这样的企业。

　　第二是惠普主动式系统支持服务，还有远程监控的功能。

　　第三是惠普数据中心运维保障服务，它针对客户的数据中心提供了高度个性化的支持服务。

　　现在的IT基础设施已经变了，相应的像惠普这样的企业提供支持服务的方式也要发生变化，为此惠普不遗余力的投资于开发新技术、新工具，甚至包括新设施，比如我们的高级解决方案中心。从而使我们能以一种成本合理的、主动的方式满足融合基础设施客户的需要。

　　提问：关于惠普新一代软件可以简化操作人员的时间达到69%，我想知道这个数字是怎么得来的，比如说它简化的系统维护人员哪些工作？

　　Howard Bowland：我们解决故障、解决问题的时间能够缩短66%，这个数据是怎么得出来的?刚才说到我们有HP Insight Online门户网站，但是不仅这个门户网站平台发挥作用，我们还有主动式支持服务，就像我刚才所强调的主动性特点一样。具体69%是怎么算出来，可能我不方便告诉您具体的算法，但主要是惠普研发人员开发的流程和工具评估，自己算出来的一个数值。

　　提问：我们知道以前惠普提出了7×24服务，有专业工程师的专业服务，03年、04年的时候就提到了主动服务。从这次ProActive Insight架构来看，它在技术上确实很先进，还有更多的发现和监控功能。我相信主动服务是不是也会有一些服务模式和方式上的变化，而不仅是通过嵌入用户端的监控、发现的硬件去提供服务呢？

　　Howard Bowland： 您刚才说的对，我们之前是提过主动服务的概念，这也一直都是惠普的一个特色。但是我们之前提的主动服务和今天倡导的主动服务是不一样的，我们之前提的主动服务是一种高端的对数据库的服务，要求有高触摸性，它的成本也比较高。但是，我们今天的基础设施更多是融合基础设施，是开放式的系统，它势必会降低成本，客户的需求也更加复杂，所以我们提供主动支持服务是通过远程方式，以客户可接受的成本提供，不像以往那样需要有高触摸性的特点。

　　我们怎么能做到这些呢?我们要有互联性，而且在呼叫中心中有能够讲本地语言的工作人员提供支持，为此我们以降低成本的方式，以及远程的方式提供主动服务。尽管如您刚才所说，我们仍然是把技术内嵌在服务器里面，这也是事实。

　　再做一个总结，就支持服务来说，我们就目前而言有三个主要的创新：

　　第一是刚才所说的HP Insight Online门户，它能够集成所有数据，因为它建立在云技术基础之上。

　　第二是我们会建立本地新的服务中心，工程师、专家能讲本地语言，这样有需要的客户就有单一的接触点，而不需要像以往那样以高触摸式的方式才能使客户获得我们的支持。

　　第三是我们的服务器有更强大的分析能力，能对客户事先提出警示，比如有关部件有哪些补丁需要去修正。

　　这就是我们的三个创新。这些创新在之前的主动服务中要么没有，即使有也只能通过到现场的方式才能获得。

　　这里再补充一句：刚才讲到，我们就服务部门而言是能够提供系统基础支持服务，主动式系统支持服务和数据中心运维保障服务。

　　我们把这些支持服务都做了创新，把它们重新打包在一起，这样惠普的支持服务就不再是非常昂贵的，而能满足中小型企业的需求，这些中小型客户需要更多的虚拟化支持服务，从而降低成本。当然我们也可以继续满足那些想要获得高触摸性企业级客户的需要。

　　提问：惠普和合作伙伴是如何分工的，这次推出的服务合作伙伴能否受益?中国和全球的合作伙伴有没有区别？

　　Howard Bowland：我们的伙伴当然可以利用惠普永续支持服务，我们的客户及其合作伙伴也会感兴趣，因为惠普永续支持服务和他们可以互补。而且我们的支持服务有主动式系统支持服务的创新，主动式系统支持服务可通过远程交付以及互联性变得不那么昂贵。就合作伙伴而言，他们和我们的客户会有自己的界面，完全可以利用和客户之间的界面去做一些工作，客户可以利用惠普的知识产权、IP再加上合作伙伴的独特能力，组合包装再卖给客户。而且我们所有的合作伙伴都可以使用我们的网络平台，都可以享用我们的支持服务组合。我们认为这是一种有重大意义的合作模式，这样我们就不需要有庞大的通用的合作伙伴网络了。

　　我们提供永续支持服务会不会中外有别?当然有区别，就是使用的语言不一样，像我们的门户网站和呼叫中心也会使用当地的语言。但比如提供自动化的永续支持服务的业务流程在全球范围内都是统一的。中国的客户当然还有一些自己独特的喜好，比如说他们通常喜欢惠普的专家到现场替他们解决问题，如果他们需要，惠普也可以提供这些服务。

惠普公司全球副总裁、中国惠普有限公司技术服务事业部总经理叶健

　　提问：所谓永续支持服务是不是意味着除了惠普的支持以外，对于其他的技术同样可以提供支持服务?如果可以，那么在管理其他厂商的基础设施的时候，惠普怎样做到主动、有序的支持服务？

　　Howard Bowland：我们惠普的数据中心支持服务是针对企业级客户所提供的订制支持服务，用惠普已有的技术组合应用于多供应商环境，这就意味着不仅有惠普自己的设备，也会其他厂商的设备。也就是说，我们是在数据中心的支持服务中，用已有的工具去管理和监控惠普的设备，其他供应商的设备和各种厂商提供的软件，也是可以对其他供应商的设备进行支持的。但要视具体的情况、各个企业客户的不同而有所变化。当然我们承认，如果用的是惠普自己的设备，我们在数据中心支持方面能够掌握和提供更多的细节。我还可以举另一个简单的例子，该客户使用的是Intel服务器，操作系统是微软，他的操作系统发生故障，惠普和微软工作人员一起诊断这个故障。因为今天诊断的故障不仅针对硬件，而是硬件、软件来自不同供应商，所以我们必须要有协同服务支持的能力。

　　叶健：我想回答你的问题，在多厂商的环境下提供服务，不是今天说做就开始做的，实际上惠普已经投资了很多年，包括很多新技术、工具和软件，有些是惠普的软件，还有些当地整合的软件，所以从这个角度来说这是一件很难的事情，但是我们做了大量的投资和人员培养等，所以刚才Howard也说到，有些客户我们和他一起合作，做到了一千多天只有零宕机，这不仅在惠普方面，还包涵了很多厂商，还有数据库、中间件等方面，这里有很多的工作要去做。

　　提问：创新和高效是现在虚拟时代厂商和用户共同面临的挑战和任务。比如说IT支持服务并不能应对云计算和虚拟化带来的一些挑战，还有数据中心基础架构的定位问题，惠普的主动服务怎样帮助这些企业用户管理好IT，提升他们的IT效率？

　　Howard Bowland：惠普Gen8服务器有内嵌、自动化、智能的技术，而且这些自动化和智能技术是其他厂商现在所不能提供的，也就是说我们服务器不管是在部署、管理、运营方面，还是在更新方面，都会与众不同。从我们支持服务部门的角度而言，刚才给大家介绍我们有网络平台，可以收集和服务、系统、基础设施健康状况有关的数据，这样，惠普就能更有效、更主动的向客户提供反馈意见。

　　我们还有一些具体的数据，比如惠普服务器、基础设施部署的速度是以往的3倍，在部署应用时所需要采纳步骤的数量下降45%，这些数据借助于我们一系列的创新，除了刚才讲到的，还有自动人员优化的创新，以及主动式支持服务，在这种情况下我们能使客户解放出来，他们可以把更多的时间和精力从数据中心管理转移到自身业务创新中去。