【IT168 资讯】好创意、新概念，如何实现落地?富士通解决方案，帮助企业从“纸上谈兵”走向“决胜千里”，实现管理与经营的改良、更新，大幅提升企业执行力。

　　富士通(中国)信息系统有限公司解决方案业务统括部部长黄邦瑜介绍：伴随着国内连锁流通业的高速发展，越来越多的中资企业开始加大投资力度，从早期的规模化发展转变为精准定位，从“产品竞争”发展为“品牌竞争”。不少具有远见的领军企业已经意识到：连锁流通领域，“量”的竞争正在悄然转变为“质”的优胜劣汰。如何精准定位目标客户、提高会员忠诚度、提升消费回头率;如何提升产品和服务的针对性，提供差异化会员服务?一系列新的问题、新的需求浮出水面。正是在这种大环境下，富士通(中国)信息系统有限公司在今年的“第十三届中国连锁业会议”上率先提出了“会员管理解决方案”。

▲富士通(中国)信息系统有限公司  解决方案业务统括部部长 黄邦瑜

　　流通Solution部副部长陈令颖补充：其实，海外的会员管理解决方案发轫于上世纪八、九十年代。早在1993年，富士通集团已经在全球范围开始会员管理解决方案的实践，帮助客户了解、贴近终端消费者。此次，更是将基于美国、日本市场的成熟会员管理经验引入中国市场，并根据地区差异，完成解决方案的本地化事务。

▲　富士通(中国)信息系统有限公司流通Solution部副部长 陈令颖

　   事实上，富士通的会员管理系统已经在中国上海一显身手。2010年重新开幕的梅陇镇伊势丹采用的就是富士通会员管理系统。新的会员管理系统摒弃了派发优惠券式的粗放式促销，而是精准记录会员的性别、年龄、收入水平、购物频次、购物时段等个性数据，依托实体店铺、网络社区、手机终端三个空间维度，为会员提供度身定制的促销、优惠活动。令会员切身感受到“促销为我”，而并非“促销为商场”;从而提升商场凝聚力，提升盈利。正是基于IT技术手段的解决方案，使这些数年前还只是异想天开的营销策略得以实现。不仅如此，位于陆家嘴国金中心的Godiva巧克力，采用的也是富士通会员解决方案。2010年9月，该方案荣获北美地区首届“会员忠诚计划创新奖”。

　　除了会员管理解决方案，黄邦瑜指出：在2011年的连锁业会议上，富士通还着重提出了连锁餐饮、连锁服装解决方案。这两个方案分别针对不同行业，两者成并列关系。而会员管理作为一个单独的模块，则可以从纵深角度运用到任一零售业领域。富士通在为客户提供服务时，从细节入手把握整体，立足于客户，设身处地看到需求，经过探索研究，提炼出高适用性的独立模块如会员管理系统，并将其运用到连锁行业的多种不同领域;同时，通过丰富的数据积累、实践经验，持续完善优化该模块。

　　黄邦瑜认为：企业一直在进步，富士通也希望传达给客户自身与时俱进的特点。解决方案不仅仅要“用”，还要能“提升”企业的价值。富士通所提供的解决方案，归根结底，是帮助客户更好地服务于他们的客户。富士通还解释了“会员管理”的信息安全策略。解决方案从平台架构、系统设计、人员权限三个层面进行安全管理，其数据安全不仅针对采用富士通解决方案的商户，也重视保护终端顾客的个人隐私。

　　富士通连锁流通业解决方案是服务于服务业的解决方案，黄邦瑜称其是高端服务业。或者可以这样认为：提供全线完备的优质产品，提供态度好、水准高的人员服务，与客户建立起长期的信任与合作伙伴关系，是富士通解决方案的核心技术。