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首开大企业沟通平台 戴尔技术社区上线

  【IT168 专稿】1月10日,戴尔于北京正式发布了戴尔技术中心(Dell Techcenter)中文版社区。该社区致力于为用户、戴尔以及技术专家提供信息和解决方案的沟通平台,协助企业用户实现彼此互动并更清晰地了解IT技术动态和戴尔解决方案(www.dell.com.cn/techcenter)。

  戴尔中国区大型企业事业部市场部主管孙秀芳女士表示,在虚拟化技术深入企业IT部门的今天,戴尔在虚拟化领域主要有三大战略:1、建立高效的企业解决方案;2、建立最灵活、最有效的价值链;3、扩大在线业务的领先优势、强化客户关系。

首开大企业沟通平台 戴尔技术社区上线
▲戴尔中国区大型企业事业部市场部主管 孙秀芳女士

  据介绍,戴尔认为目前企业级市场领域最关键的做法在于聆听来自客户的需求,并将最新的技术和解决方案回馈给客户。因此戴尔在线与社会化媒体战略主要指戴尔直通车企业博客和思想风暴平台。戴尔在线企业社区在中国落地是为了与本地用户在解决方案和服务方面进行更好的互动沟通,并深入聆听客户的需求。

  孙女士介绍,戴尔将会拿出更多的成功案例来分享,让客户了解到戴尔的解决方案是如何帮助用户走向成功,从而利于不败之地。

  周柏宏先生是戴尔大型企业事业部网站在线业务高级经理,他表示戴尔大型企业事业部主页在逐渐完成转型,主要是为用户提供企业级产品,解决方案和技术趋势的介绍,并通过Live Ball在线与戴尔企业级事业部沟通相关需求——这样的专家顾问形式的“一站式”企业级导购是戴尔在线的转型目的。

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▲戴尔大型企业事业部网站在线业务高级经理 周柏宏先生

  戴尔大客户电子商务部经理李炜首先拿戴尔ideastorm的一个成功案例表达观点:一个背光键盘是一个好主意,通过ideastorm戴尔能知道消费级客户的需求。但是在企业级领域我们该如何知道用户希望那个做什么,他的真正需求是什么样的?——这就是戴尔技术中心社区的诞生背景。

  据不完全统计,戴尔每年与客户进行近200万次互动,每天进行4000多次关于戴尔的在线交谈,让戴尔成为了最常被提及的品牌之一。有近62个国家和地区的超过100000名客户在Dell.com上对产品进行打分和评价,超过14000个客户想法被击中起来,而在IdeaStorm上的客户想法被宣传了超过700000次之多。

首开大企业沟通平台 戴尔技术社区上线
▲戴尔大客户电子商务部经理 李炜先生

  李炜表示,93%的社区媒体用户相信,一个公司必须在社区中拥有自身的地位;85%的用户认为公司还应该参与社区活动;超过五成的用户感觉到通过社区的互动他们的联系更加紧密;而六成以上的B2B技术决策者依赖技术论坛来制定和验证他们的决策。

  戴尔技术中心社区不止提供了论坛交流,还提供了多媒体库用以分享声音,视频和图片;通过维客分享产品技术知识、白皮书和信息库;而通过博客则可以分享新闻动态、观点和故事。

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