售后服务的细节和技术支持的反应时间

　　任何设备在使用上都不能保证绝对没问题，对服务器而言，厂商所提供的售后服务，一直都是这方面的重点项目。目前市面上服务器常见的保修期，从一到三年都有，选择保修时间较长的厂商和机型这个很多人都知道，不过除此之外，还要注意售后服务的一些细节。

　　用户要注意厂商对于维修细节，包括服务范围，以及维修时间的阐述。如果厂商能提供的服务范围广、反应速度快，当系统故障时，就能请厂商尽快协助企业内的信息人员排除问题，借此节省IT设备的维护成本。目前，每家服务器厂商提供的维修内容都不同，所以在购买前都需要确认清楚，虽然都是卖服务器的厂商，但是不见得都能够提供实时的维修服务，例如厂商提供的维修时间，是下一个工作日，还是当天下班前完修等等，这些细节都要注意。

　　提供实时的技术服务是必要的，然而如果能提供多元化的技术支持，也可作为评估售后服务的指标。有些厂商可以提供完整的在线支持，如果系统发生异常，可先拨打技术服务专线，透过电话描述问题，让工程师协助排除故障，顺利的话，可在第一时间恢复系统运作。如果无法排除，也能让工程师初步了解问题症结。

　　此外，还应该注意配件提供的快速服务性，如果一些配件需要更换，那么厂商提供配件所需的时间越短，系统恢复运作的速度也就越快。有的厂商虽然可以提供快速维修服务，但不见得能保证实时完成，有时候会因为国内缺乏维修配件，要从其它地区调集，会花费很久的时间，才能将故障完全排除。所以在购买服务器是也要注意。

　　要注意一点，如果服务器在保修期内发生问题，用户最好先通知厂商，不要贸然自己维护，以免导致更严重的系统损毁和不必要的纠纷。