公安指挥综合管理系统是扬州市公安局针对公安部门业务职能和行业应用特点提出和建立的集公安110/122/119三台合一指挥及综合管理的应用系统。系统的建立以实现公安接处警的快速响应、业务数据的统一协调、信息资源充分共享、高效的决策指挥为目标。以计算机网络技术、二维/三维地理信息技术、数据库技术、CTI技术、数据通信技术、有无线通信技术、数字录音技术、实时监控技术、显示控制技术为基础，充分集成各类先进的软硬件平台，提高公安部门工作效率与指挥决策的科学性、规范性、可监督性，是实现指挥业务现代化的非常好的解决方案。
总体系统架构图如下：
公安指挥综合管理系统针对公安接处警的工作流程为:报警接收、报警识别、指挥调度、派警发送、处警记录、全过程语音文本信息监督、统计分析。指挥调度中又包括预案编制调用、有无线通信调度、实时监控信息接收。系统工作流程如下图所示：
在整个系统中，主要涉及到数据库服务器、接口服务器、CTI/IVR服务器、WEB服务器等。其中，CTI服务器（CTI Server）是呼叫中心的核心部件，它通过交换机的CTI Link获取交换机的状态并实现对交换机的通信。它是一个将计算机网络与电话网紧密联系的纽带，CTI服务器的选型可采用入门级服务器或者工控机。而由于扬州公安指挥综合管理系统是基于B/S架构设计的，系统架构支持低层的TCP/IP协议，使Internet网与目前使用的几乎所有局域网都可以做到无缝连接，从而彻底解决了异构系统间的连接问题，因此选择一款中端的机架式服务器作为WEB服务器则是必不可少的。而数据库服务器则负责存储整个三台合一系统中的所有报警、接警、出警处理等相关数据，其核心地位显而易见。一般数据库服务器选择业界主流CPU，高容量可靠内存，配备RAID冗余技术、冗余热插拔电源确保机器运行不间断。如果记录数据条目较多，则可以另外选择高性能、高可靠性的外接网络存储，以降低服务器CPU负载、提升记录数据安全性、提高接警出警的反应速度。
