服务品质是ERP选购的试金石

　　软件即服务，服务主导项目建设的走向。如今一个中大型ERP建设项目动辄几十、上百万元，建设周期少则一年半载，多则3、4年，而这正是用户单位最大困惑，怕实施周期过长，严重影响企业正常经营运行。

　　因此ERP厂商服务品质、能力等关系到今后整个项目能否顺利推进、长期运行，甚至决定成败。据统计，企业选购ERP或管理软件的重要考虑因素，依序是：1、产品；2、价格；3、服务；4、公司。服务之重要可见一斑。中小企业由于自身IT技术实力薄弱，对软件实施和技术支持服务尤其关注。

　　服务其实贯穿ERP产品思想、产品设计、研发、销售、维护、升级等全过程，没有至善的服务，就没有高质量的产品。必须明了的是ERP开发产品的能力与建立一个机制完善的售后服务团队的能力是不同的，一家经营绩效良好、经验丰富的ERP商，只有拥有完善的售后服务机制，才能提供满足各种及各地需求的服务。

　　因此，用户必须将ERP商是否拥有完善的售后服务机制，可否提供满足各种及各地需求的服务，与“选公司”、“比产品”一样，列为重要的评估项目。ERP流程复杂实施难度很大，如果所选择的ERP商拥有广大满意的客户群，大量成功案例客户，这就是其产品及服务被广为接受的象征，这样，用户单位选择这家ERP商就会有充分保障。

　　但是现在几乎每家ERP厂商都号称有一套标准完整的实施服务流程，但这些流程能基于多少成功案例的积累，其科学性如何？它的执行是否严格贯彻到了每一个项目和每一位顾问中，靠什么去支撑？实施流程同其他的相关服务措施是否构成了有机的统一体系，怎样不断优化？等等，这需要用户企业去严格把关，主要要从培训、团队构建、实施指导、网络支持服务、项目管理、二次开发、租赁、业务系统支持服务、资源外包服务等方面综合评估、考核、择取。

　　国外ERP商大都建立了严密完整的服务体系，从售前到人员教育、软件实施及客户化、二次开发都有相应的人员支持，互相衔接。人员一般都是有经验的资深顾问与工程师。在服务中除了教会企业使用软件以外，还额外提供部分的咨询服务，探讨更合理地管理模式。相比而言，国内ERP商的服务能力体系较洋品牌相对弱些，但由于国内软件商扎根于“本土化”，往往服务理念、内容更切合国内企业。

　　因此在正式选型之前，每个企业应对自身的需求有个充分的了解，即评估一下自身的实施基础，再确定出选择的方向，是大型系统还是中小型系统？是国外产品还是国内产品，哪种服务更对口、适宜？等等，才会对“症”下“药”达到目标。