【IT168 专稿】6月7日，2007年度中国IT服务管理论坛在北京国际会议中心成功召开。论坛的主角——北京神州泰岳软件股份有限公司在北京市科委及北京软件与信息服务业促进中心的大力支持下，继顺利举办2006年度中国IT服务管理论坛后，以600人的盛大规模成功地打造了2007年度中国IT服务管理论坛。本届论坛的主题由上届的“精益运维管理，演绎服务精彩”上升到“从IT服务管理到业务服务管理”。

   2007年度中国IT服务管理论坛已经发展成为国内规模最大的IT服务管理公益论坛，用户有来自国务院办公厅电子政务中心、国家计生委人口与发展中心、中央人民广播电台计算机中心、国家基础地理信息中心、中国海洋石油总公司信息中心、北京市计生委信息中心等各政府机关以及各大企事业单位的用户代表。

    中国软件行业协会理事长陈冲应邀为论坛致辞，对中国IT服务管理产业的发展寄予了厚望，北京软件与信息服务业促进中心主任胡青华也表示了政府将会对这个领域继续给予有力支持。

    神州泰岳总经理王宁先生在论坛上表示，神州泰岳将进一步加强对这个领域的研究和学习，进一步提高解决方案和服务的水平，进一步加强核心技术的研发，进一步向国际友商学习和借鉴，加强与友商的联合，坚持专业化的道路，坚持“因为专注所以专业，因为专业所以领先”的经营思路，坚持“居利思义，身劳心安，人强我强，共同发展”的企业精神，为从IT管理走向业务管理的成功而努力奋斗。

    中国IT服务管理领域如今是风云际变，热闹非凡。从2007年度中国IT服务管理论坛的参会嘉宾名单上看，这个领域的中国市场正在吸引越来越多的视线，成为了中国IT业的最新热点。神州泰岳、IBM、CA、BMC四大厂商云集于此，你方唱罢我登场，给现场的600位听众烩制了一道IT服务管理的大餐。

    神州泰岳的主讲嘉宾许芃为听众阐述了这个领域从IT服务管理的阶段发展到业务服务管理这个新阶段的历程，并且分析了中国市场的变化趋势，展望了中国IT服务管理产业的发展变化将为中国社会带来什么样的深刻影响。神州泰岳作为耕耘十年的龙头企业在这个论坛上，与既是合作伙伴又是竞争对手的各大国际厂商一起探讨中国IT服务管理领域的未来，从技术、产品、市场等几个方面平等对话，这预示了中国的民族软件企业已经具备了走向国际市场的实力，同时中国市场的竞争将愈演愈烈。

    IBM在论坛上做了题为“将IT业绩与业务目标有效地统一起来”的演讲，将目光放到了IT服务管理的细节上；BMC则以自身的从业经验告诉与会听众如何“运用业务服务管理策略提升企业价值”；CA却换了个角度，阐述了“如何实现用业务的方式来运行IT”的理论和实践；新秀Netscout也抓住时机在轮坛上发出自己的声音，抛出了“新一代的网络性能管理”解决方案；最后英标国际为听众们做了一个极专业的“业务连续性管理”的培训。

    整场轮坛精彩纷呈，给听众们带来的不仅是新的技术、新的理念，更多的是带给我们对中国IT服务管理领域更加健康发展的期待。

    在实行改革开放政策20多年以来，中国已经产生了中国石化、中国工商银行、中国移动、中化集团、宝钢集团等数十家世界500强企业。在这个过程中，企业的信息化历程见证了企业整体的发展历程。从最初的纯手工作业，到开始使用PC，再简单联网，随着业务规模的增长开始简单地采购一些服务器，建立小范围的系统网络，再到购买大型设备，大规模地开始信息化建设，到今天几乎没有能离开信息技术独立存在的企业了。

    电信行业、能源行业、金融行业等高端行业的业务运营现在完全建立在信息化设备的基础之上，一个企业的发展速度和业务运营质量与IT建设基础及其运维工作的好坏息息相关。可以说，从IT建设到IT管理，到现在耳熟能详的IT服务管理，这个发展历程与中国社会的变革是相切合的，是符合社会发展规律的，是贴合企业用户需求的。

    现在的大型企业已经进入了从管理出效益的阶段，这些企业虽然无法在规模上与那些世界500强相媲美，但它们所表现出的在生产经营中的精细化、在管理运营中的模式创新、以及在以信息技术推动企业创新中的管理实践，无不彰显出世界级企业的特质。事实证明，中国企业已经开始连接“世界级管理”的实践。

    中国的先进管理模式，一定是要具有国际先进管理模式，同时具有行业特色的管理模式，还必须具有中国创新的管理模式。中国先进管理模式必须具有这样的特征，要能体现中国传统的优势文化以及要体现行业非常好的业务实践，有效支持中国的企业国际化战略，并具有高度的信息化精益平台，完善的管理体系，创新与借鉴并举。

    另一方面，在连接“世界级管理”的实践中，无论是已经构建，还是正在构建中国模式的企业都已经充分意识到信息技术对于企业战略、商业模式，特别是对企业管理运营所带来的关键价值，从而对信息技术在企业中的应用给予充分的重视。

    尽管与先进的跨国企业在信息化应用与成熟度等方面依然存在着差距，但众多中国企业在“世界级管理”的实践中将信息技术作为实施企业发展战略、实现商业模式变革的重要手段。伴随着新一轮IT投资的增长，更多的企业正在逐步将投资的重心转向软件和服务，并以管理软件作为投资重点，而论坛所探讨的IT服务管理软件及相关的服务则是企业IT投资的重中之重！有远大战略目标的企业极为重视对IT基础设施的维护管理，认为这样才能够提升企业管理的精细化、产品生产的灵活性以及供应链管理的高效率，推动企业加速成就“世界级管理”。综观已经成功的世界级企业，无不具有世界级的管理模式。

    所谓世界级企业，就是指企业在所从事的行业领域中构建了核心专长，具有相当规模，具备全球化的战略与管理思想；其管理运营效率、产品服务品质以及企业整体价值链能力可以与跨国企业抗衡，有能力在海内外市场与国际领先企业在产业链上展开竞争与合作。而这些企业所具备的世界级的管理模式，一个最重要的特点就是管理和信息化的结合，即“管理+IT”的模式。通过管理的信息化，加快企业的响应速度，加快整个供应链运转的速度和效率，进而降低成本，在新的竞争环境下，实现企业的差异化竞争。

    当前的市场形势迫切要求中国企业尽快提高管理水平和竞争能力：一方面，随着全球经济趋向一体化，中国市场经济的不断深入，以及中国已经加入世界贸易组织，国内企业面临着不可避免的、全面而残酷的竞争；另一方面，具有网络化、数字化、信息化三大特征的知识经济时代款款而至，企业资源的综合运营能力业已成为企业市场竞争力的主要标志。中国企业既要考虑自身体制的转换和管理的加强，又要适应市场的快速变化。因此，提高企业综合管理水平、市场应变能力，是中国企业的当务之急。

   中国IT服务管理论坛的举办是对中国IT服务管理产业具有重要意义的一个举措。IT服务管理在中国还很年轻，虽然目前已经上升到业务服务管理这样一个新的阶段，但还有很长的路要走。打造这样一个纯公益性质的交流平台依然是不可或缺的促进产业发展的重要环节之一。